Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Provozní manažer zákaznického servisního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného provozního manažera zákaznického servisního centra, který bude zodpovědný za každodenní řízení provozu, zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a optimalizaci procesů v rámci servisního týmu. Tato role je klíčová pro zajištění hladkého chodu zákaznického centra a vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a orientaci na výsledky.
Jako provozní manažer budete dohlížet na tým zákaznické podpory, analyzovat výkonnostní ukazatele, implementovat strategie pro zlepšení služeb a spolupracovat s dalšími odděleními na zajištění bezproblémového zákaznického zážitku. Vaším cílem bude nejen udržet vysokou kvalitu služeb, ale také identifikovat oblasti pro zlepšení a inovace.
Budete odpovědní za školení a rozvoj zaměstnanců, nastavování cílů a sledování jejich plnění, řešení eskalací a zajištění souladu s firemními standardy a politikami. Dále budete spolupracovat s IT a dalšími technickými týmy na zavádění nových nástrojů a technologií, které zefektivní práci zákaznického centra.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu, výborné komunikační schopnosti, analytické myšlení a schopnost rychle se přizpůsobit měnícím se podmínkám. Pokud hledáte výzvu v dynamickém prostředí a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu zákaznického servisního centra
- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Sledování a analýza výkonnostních ukazatelů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Implementace procesních zlepšení a optimalizací
- Řešení eskalací a složitých zákaznických požadavků
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšení služeb
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
- Zavádění nových technologií a nástrojů pro podporu týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na obdobné pozici v oblasti zákaznického servisu
- Schopnost vést a motivovat tým
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Znalost nástrojů pro řízení zákaznické podpory (např. CRM systémy)
- Schopnost řešit konflikty a eskalace
- Znalost českého a anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Zkušenosti s nastavováním a sledováním KPI
- Schopnost pracovat pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v zákaznickém servisu?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jak řešíte eskalace a nespokojené zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jaké procesní zlepšení jste v minulosti implementovali?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových technologií?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v našem centru?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro tuto roli?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako manažera?
