Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Referent zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme referenta zákaznického servisu, který bude klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky a pomůže zajišťovat vysokou úroveň péče, spokojenosti a dlouhodobých vztahů. Tato pozice je vhodná pro komunikativního, pečlivého a prozákaznicky orientovaného člověka, který dokáže efektivně reagovat na dotazy, řešit vzniklé situace a spolupracovat s dalšími odděleními napříč firmou. Referent zákaznického servisu je odpovědný za každodenní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo interních systémů a zajišťuje, aby každý požadavek byl vyřízen rychle, přesně a profesionálně.
Na této pozici budete přijímat a zpracovávat dotazy týkající se produktů, služeb, objednávek, reklamací, termínů dodání nebo administrativních záležitostí. Součástí práce je také evidence komunikace do interních systémů, aktualizace údajů o zákaznících a předávání složitějších případů příslušným kolegům. Důležitou součástí role je schopnost naslouchat, porozumět potřebám zákazníka a nabídnout vhodné řešení, které odpovídá interním pravidlům i očekáváním klienta.
Úspěšný kandidát by měl mít příjemné vystupování, výborné komunikační schopnosti a schopnost zachovat klid i v náročnějších situacích. Oceníme samostatnost, zodpovědnost, organizační schopnosti a ochotu učit se nové postupy a systémy. Zkušenost ze zákaznického servisu, administrativy nebo call centra je výhodou, nikoli však podmínkou, pokud máte pozitivní přístup a chuť pracovat s lidmi.
Budete úzce spolupracovat s obchodním oddělením, logistikou, reklamacemi i back office týmem, abyste zajistili hladký průběh zákaznických procesů. Vaším cílem bude nejen řešit požadavky, ale také aktivně přispívat ke zlepšování zákaznické zkušenosti, identifikovat opakující se problémy a navrhovat praktická zlepšení. Očekáváme, že budete reprezentovat společnost profesionálním způsobem a pomáhat budovat důvěru zákazníků v naši značku.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, zaškolení, podporu zkušeného týmu a možnost profesního růstu v oblasti zákaznické péče. Pokud vás baví komunikace, rádi pomáháte lidem a umíte hledat řešení i v dynamickém prostředí, může být tato pozice ideální příležitostí právě pro vás. Hledáme člověka, který chápe význam kvalitního servisu a chce se podílet na vytváření pozitivní zkušenosti pro každého zákazníka.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů týkajících se objednávek, produktů a služeb
- Zpracování reklamací, stížností a požadavků zákazníků
- Evidence komunikace a aktualizace údajů v interních systémech
- Spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických případů
- Poskytování přesných informací o produktech, službách a postupech
- Sledování stavu požadavků a zajištění jejich včasného vyřízení
- Podpora zlepšování zákaznické zkušenosti a interních procesů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a vyjadřovací schopnosti v češtině
- Příjemné a profesionální vystupování vůči zákazníkům
- Schopnost řešit problémy samostatně i v týmu
- Pečlivost při práci s daty a administrativou
- Základní uživatelská znalost práce na počítači
- Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat více úkolů najednou
- Zákaznicky orientovaný přístup a ochota pomáhat
- Zkušenost v zákaznickém servisu nebo administrativě je výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste při práci dosud používal(a)?
- Jak si organizujete práci při větším množství požadavků?
- Máte zkušenost s evidencí požadavků v CRM nebo jiném systému?
- Co podle vás znamená kvalitní zákaznický servis?
- Jak reagujete v situaci, kdy neznáte okamžitě odpověď?
- Proč vás zaujala pozice referenta zákaznického servisu?
