Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a komunikativního rezervačního agenta, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat profesionální služby v oblasti rezervací. Jako rezervační agent budete klíčovým kontaktním bodem pro naše klienty, kteří potřebují rezervovat ubytování, dopravu, vstupenky nebo jiné služby. Vaším hlavním úkolem bude zpracovávat požadavky zákazníků, poskytovat informace o dostupnosti a cenách, zadávat rezervace do systému a řešit případné změny či storna.
Rezervační agent musí být schopen efektivně komunikovat jak telefonicky, tak písemně, a to v českém i anglickém jazyce. Důležitá je schopnost rychle a přesně pracovat s rezervačními systémy, orientace v nabídce služeb a ochota pomoci klientovi najít nejlepší možné řešení. Součástí práce je také spolupráce s dalšími odděleními, například s recepcí, provozem nebo obchodním týmem, a zajištění hladkého průběhu celého rezervačního procesu.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti cestovního ruchu, hotelnictví nebo zákaznického servisu, je pečlivý, spolehlivý a zvládá práci pod tlakem. Očekáváme vysokou úroveň profesionality, diskrétnost a orientaci na zákazníka. Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Pokud vás baví práce s lidmi, rádi řešíte různé situace a chcete být součástí dynamického týmu, neváhejte se přihlásit na pozici rezervačního agenta. Těšíme se na vaši reakci!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zpracování rezervací od klientů
- Komunikace se zákazníky telefonicky, e-mailem i osobně
- Zadávání údajů do rezervačního systému
- Poskytování informací o službách, cenách a dostupnosti
- Řešení změn, storen a speciálních požadavků
- Spolupráce s dalšími odděleními (recepce, provoz, obchod)
- Kontrola správnosti a úplnosti rezervací
- Aktualizace databáze klientů a rezervací
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Řešení reklamací a stížností klientů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví
- Praxe na obdobné pozici výhodou
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost českého a anglického jazyka (další jazyk výhodou)
- Uživatelská znalost práce na PC a rezervačních systémů
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Pečlivost, spolehlivost a orientace na detail
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit krizové situace
- Příjemné vystupování a profesionální přístup
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v rezervačních systémech?
- Jak byste řešil/a nespokojeného klienta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč vás tato pozice zaujala?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení stornované rezervace?
- Máte zkušenosti s prací v cestovním ruchu?
- Jak byste zajistil/a správnost údajů v systému?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
