Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior zástupce podpory služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Senior zástupce podpory služeb, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Tato pozice vyžaduje zkušenosti s řešením složitých problémů zákazníků, poskytováním odborné technické podpory a koordinací s dalšími odděleními za účelem zajištění vysoké kvality služeb. Senior zástupce bude zodpovědný za vedení méně zkušených kolegů, školení nových zaměstnanců a optimalizaci procesů podpory. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. Práce zahrnuje také analýzu zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení služeb. Očekáváme aktivní přístup k řešení problémů a schopnost pracovat samostatně i v týmu. Tato role je ideální pro profesionála, který chce rozvíjet svou kariéru v oblasti zákaznické podpory a služeb s důrazem na kvalitu a efektivitu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat odbornou podporu zákazníkům a řešit složité problémy.
- Koordinovat komunikaci mezi zákazníky a interními týmy.
- Vést a školit méně zkušené členy týmu podpory.
- Analyzovat zpětnou vazbu zákazníků a navrhovat zlepšení služeb.
- Spravovat a aktualizovat databáze zákaznických požadavků.
- Zajišťovat dodržování standardů kvality služeb.
- Spolupracovat na vývoji a implementaci nových procesů podpory.
- Monitorovat a reportovat klíčové ukazatele výkonnosti týmu.
- Řešit eskalované stížnosti a naléhavé situace.
- Podporovat pozitivní vztahy se zákazníky a budovat důvěru.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznické podpoře nebo službách.
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost CRM systémů a základních IT nástrojů.
- Schopnost vést tým a školit nové zaměstnance.
- Orientace na zákazníka a vysoká míra empatie.
- Dobré organizační schopnosti a schopnost multitaskingu.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řešením složitých zákaznických problémů?
- Jakým způsobem motivujete a vedete tým?
- Jaké CRM systémy jste používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou podporu v naší společnosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak řešíte eskalované stížnosti?
- Jaké technické znalosti máte v oblasti služeb?
- Jak se vyrovnáváte s náročnými zákazníky?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
