Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior zástupce zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného senior zástupce zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně zákaznické podpory. Tento kandidát bude odpovědný za řešení složitějších dotazů zákazníků, mentorování mladších členů týmu a zajištění, že všechny interakce se zákazníky odpovídají našim standardům kvality.
Jako senior zástupce zákaznického servisu budete působit jako hlavní kontaktní osoba pro eskalované případy a budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů. Vaše schopnosti v oblasti komunikace, empatie a řešení problémů budou klíčové pro úspěch v této roli.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat odpovídání na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu, vedení záznamů o interakcích se zákazníky, identifikaci opakujících se problémů a návrh zlepšení procesů. Budete také poskytovat zpětnou vazbu vedení na základě zkušeností zákazníků a pomáhat při školení nových členů týmu.
Ideální kandidát má prokazatelné zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat samostatně i v týmu. Znalost CRM systémů a orientace na zákazníka jsou nezbytné. Pokud hledáte příležitost, jak využít své zkušenosti a přispět k růstu společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řešení složitých dotazů a stížností zákazníků
- Poskytování podpory prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Mentorování a školení nových členů týmu
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení problémů
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Identifikace a návrh zlepšení procesů
- Vedení přesných záznamů o interakcích se zákazníky
- Zajištění spokojenosti zákazníků
- Zpracování zpětné vazby od zákazníků
- Podpora při implementaci nových nástrojů a systémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Zkušenosti s CRM systémy (např. Salesforce, Zendesk)
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Schopnost mentorovat a vést ostatní
- Organizační schopnosti a důraz na detail
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal(a)?
- Jaké metody používáte pro školení nových kolegů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přistoupil(a) k návrhu zlepšení procesu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké jazykové dovednosti ovládáte?
- Jak byste motivoval(a) ostatní členy týmu?
