Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Servisní konzultant
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme servisního konzultanta, který bude klíčovým článkem v komunikaci se zákazníky a poskytování odborné podpory v oblasti služeb. Servisní konzultant je zodpovědný za poradenství klientům, řešení jejich požadavků a zajištění vysoké úrovně spokojenosti. Tato role vyžaduje schopnost analyzovat potřeby zákazníků, navrhovat vhodná řešení a efektivně komunikovat s různými odděleními společnosti. Servisní konzultant také sleduje trendy na trhu a přispívá k optimalizaci služeb tak, aby odpovídaly aktuálním požadavkům a očekáváním klientů. Kandidát by měl být proaktivní, orientovaný na zákazníka a schopný pracovat v dynamickém prostředí. Důležitá je také schopnost řešit problémy a poskytovat jasné a srozumitelné informace. Tato pozice nabízí možnost profesního růstu a rozvoje v oblasti zákaznické podpory a servisu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky a poskytování odborných rad
- Řešení dotazů a reklamací zákazníků
- Spolupráce s technickým a prodejním týmem
- Sledování spokojenosti zákazníků a zpětné vazby
- Příprava a aktualizace dokumentace služeb
- Identifikace příležitostí ke zlepšení služeb
- Školení zákazníků v používání produktů a služeb
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů
- Podpora při implementaci nových služeb
- Vedení záznamů o komunikaci se zákazníky
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost produktů a služeb společnosti
- Schopnost řešit problémy a konflikty
- Orientace na zákazníka a jeho potřeby
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Plynulá čeština, znalost dalšího jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro efektivní komunikaci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s CRM systémy?
- Jak byste přispěl ke zlepšení našich služeb?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
- Jak se udržujete motivovaný při rutinních úkolech?
