Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista aplikační podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu aplikační podpory, který bude klíčovým článkem mezi koncovými uživateli, interními IT týmy a dodavateli softwarových řešení. Tato role je určena pro kandidáta, který má silné analytické myšlení, orientaci na detail a schopnost efektivně řešit technické i procesní problémy související s provozem podnikových aplikací. Specialista aplikační podpory bude odpovědný za zajištění stability, dostupnosti a správného fungování aplikací používaných napříč organizací, a to jak v běžném provozu, tak při řešení incidentů, změnových požadavků a optimalizaci systémového prostředí.
Na této pozici budete denně komunikovat s uživateli, přijímat a vyhodnocovat jejich požadavky, analyzovat příčiny problémů a navrhovat vhodná řešení. Součástí práce je také spolupráce s vývojáři, administrátory, testery a projektovými manažery při nasazování nových verzí aplikací, testování změn a dokumentaci provozních postupů. Očekáváme, že budete aktivně monitorovat výkon aplikací, identifikovat opakující se chyby a podílet se na preventivních opatřeních, která povedou ke zvýšení kvality služeb a spokojenosti uživatelů.
Úspěšný kandidát by měl rozumět principům IT podpory, správě incidentů, práci se service desk nástroji a základům databází, integračních rozhraní nebo aplikačních logů. Výhodou je zkušenost s podporou ERP, CRM, HR nebo jiných podnikových systémů. Důležitá je schopnost prioritizovat úkoly, pracovat pod tlakem a zároveň zachovat profesionální a vstřícný přístup k interním i externím zákazníkům. Tato role vyžaduje kombinaci technických znalostí, komunikačních dovedností a ochoty učit se nové technologie i obchodní procesy.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde budete mít přímý dopad na efektivitu firemních procesů a kvalitu poskytovaných IT služeb. Budete se podílet na zlepšování podpůrných procesů, tvorbě znalostní báze a standardizaci postupů, které pomohou organizaci lépe reagovat na provozní potřeby. Pokud vás baví hledat souvislosti, řešit problémy do hloubky a být spolehlivým partnerem pro uživatele i technické týmy, tato pozice vám nabídne prostor pro profesní růst, rozvoj odborných kompetencí a zapojení do zajímavých technologických iniciativ.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat každodenní podporu uživatelům podnikových aplikací a řešit incidenty.
- Analyzovat aplikační chyby, určovat jejich příčiny a koordinovat nápravu.
- Monitorovat dostupnost, výkon a stabilitu svěřených aplikací.
- Spolupracovat s vývojovým týmem při nasazování změn a nových verzí.
- Spravovat požadavky ve service desk systému a dodržovat SLA.
- Vytvářet a aktualizovat provozní dokumentaci a znalostní databázi.
- Podporovat testování oprav, změn a nových funkcionalit.
- Komunikovat s dodavateli a interními týmy při eskalaci problémů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s aplikační podporou, IT supportem nebo správou podnikových systémů.
- Schopnost analyzovat incidenty a systematicky řešit technické problémy.
- Znalost práce se service desk nástroji a ticketovacím systémem.
- Základní orientace v databázích, SQL nebo aplikačních logech.
- Dobré komunikační schopnosti a profesionální přístup k uživatelům.
- Schopnost prioritizovat úkoly a pracovat samostatně i v týmu.
- Ochota učit se nové aplikace, procesy a technologie.
- Výhodou je zkušenost s ERP, CRM nebo integračními platformami.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte s podporou podnikových aplikací?
- S jakými ticketovacími nebo service desk nástroji jste pracoval(a)?
- Jak postupujete při analýze opakovaného aplikačního incidentu?
- Máte zkušenost s prací s databázemi nebo SQL dotazy?
- Jak řešíte situace, kdy je potřeba prioritizovat více urgentních požadavků?
- Jakou roli jste měl(a) při nasazování změn nebo nových verzí aplikací?
- Jak komunikujete s uživateli, kteří nejsou technicky zaměření?
- Máte zkušenost se spoluprací s externími dodavateli softwaru?
