Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista CRM
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu CRM, který bude zodpovědný za správu, údržbu a optimalizaci našich systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Vaším úkolem bude analyzovat potřeby uživatelů, implementovat nové funkce a zajišťovat, aby CRM systém podporoval obchodní procesy a zvyšoval efektivitu komunikace se zákazníky. Budete spolupracovat s týmy marketingu, prodeje a IT, abyste zajistili hladký chod systému a pomohli maximalizovat spokojenost zákazníků a obchodní výsledky. Dále budete sledovat trendy v oblasti CRM technologií a navrhovat inovace, které pomohou firmě udržet konkurenceschopnost na trhu. Požadujeme analytické myšlení, zkušenosti s CRM platformami a schopnost pracovat v dynamickém prostředí s různými týmy. Pokud máte zájem o práci, kde můžete přímo ovlivnit zákaznickou zkušenost a obchodní úspěch firmy, jste ideálním kandidátem na tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a údržba CRM systému.
- Analýza potřeb uživatelů a implementace nových funkcí.
- Spolupráce s marketingovým a prodejním týmem.
- Školení uživatelů CRM systému.
- Monitorování a vyhodnocování efektivity CRM procesů.
- Navrhování a implementace zlepšení CRM.
- Řešení technických problémů a podpora uživatelů.
- Sledování trendů v oblasti CRM technologií.
- Zajištění integrace CRM s dalšími systémy.
- Příprava reportů a analýz pro vedení firmy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s CRM systémy (např. Salesforce, Microsoft Dynamics).
- Dobré analytické a komunikační schopnosti.
- Znalost obchodních procesů a zákaznické podpory.
- Schopnost pracovat v týmu a samostatně řešit problémy.
- Znalost databází a základů programování výhodou.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru výhodou.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Schopnost pracovat pod tlakem a řídit více úkolů současně.
- Zkušenosti s tvorbou reportů a analýz.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké CRM systémy jste dosud používal/a?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy uživatelé CRM systému nejsou spokojeni s jeho funkcionalitou?
- Popište svůj přístup k analýze potřeb uživatelů.
- Jaké metody používáte pro školení uživatelů nových systémů?
- Jak sledujete a implementujete nové trendy v oblasti CRM?
- Jaké máte zkušenosti s integrací CRM s jinými systémy?
- Jak byste zlepšil/a efektivitu CRM ve firmě?
- Jak řešíte technické problémy v CRM systémech?
- Jaké reporty považujete za klíčové pro vedení firmy?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a více úkolů najednou?
