Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista CRM
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu CRM, který bude hrát klíčovou roli při rozvoji a správě nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky, zlepšování zákaznické zkušenosti a podpoře obchodních i marketingových aktivit společnosti. Tato pozice je vhodná pro kandidáta, který rozumí práci s daty, zákaznickým cestám, segmentaci klientů a automatizaci komunikace napříč různými kanály. Specialista CRM bude úzce spolupracovat s týmy marketingu, obchodu, zákaznické podpory i IT, aby zajistil efektivní využití CRM platformy a její soulad s obchodní strategií firmy.
Na této pozici budete odpovědní za správu zákaznických dat, nastavování kampaní, vyhodnocování výkonnosti komunikace a identifikaci příležitostí ke zvýšení retence, loajality a hodnoty zákazníka. Důležitou součástí práce je také dohled nad kvalitou dat, návrh segmentačních pravidel, tvorba reportů a podpora rozhodování na základě analytických výstupů. Očekáváme, že budete aktivně přicházet s návrhy na optimalizaci procesů, zlepšení personalizace komunikace a efektivnější využití CRM nástrojů v každodenní praxi.
Úspěšný kandidát by měl mít zkušenosti s CRM systémy, orientovat se v marketingové automatizaci a chápat principy zákaznického životního cyklu. Výhodou je schopnost interpretovat data, pracovat s databázemi a převádět obchodní požadavky do funkčních řešení. Hledáme člověka, který je pečlivý, analytický, komunikativní a zároveň dokáže samostatně řídit svěřené úkoly i spolupracovat v mezioborovém týmu.
Pozice nabízí možnost podílet se na strategických iniciativách zaměřených na růst firmy, zvyšování spokojenosti zákazníků a modernizaci interních procesů. Budete mít příležitost ovlivnit způsob, jakým společnost komunikuje se svými zákazníky, jak využívá data pro rozhodování a jak buduje dlouhodobé vztahy se svým publikem. Pokud vás baví kombinace technologií, marketingu, datové analytiky a zákaznické péče, tato role vám poskytne prostor pro profesní rozvoj i realizaci vlastních nápadů.
Ideální kandidát sleduje trendy v oblasti CRM, personalizace a digitální komunikace, rozumí významu přesných dat a umí hledat rovnováhu mezi obchodními cíli a potřebami zákazníků. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, spolupráci s odborníky z různých oblastí a možnost pracovat na projektech s viditelným dopadem na výsledky společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa a optimalizace CRM systému podle potřeb společnosti
- Segmentace zákaznické databáze a příprava cílených kampaní
- Nastavování automatizovaných komunikačních scénářů
- Analýza zákaznických dat a vyhodnocování kampaní
- Spolupráce s marketingovým, obchodním a IT týmem
- Kontrola kvality dat a návrh opatření pro jejich zlepšení
- Tvorba pravidelných reportů a prezentace výsledků
- Podpora rozvoje zákaznické retence a loajality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenost s prací v CRM systému
- Dobrá orientace v zákaznických datech a segmentaci
- Analytické myšlení a schopnost interpretovat výsledky
- Znalost marketingové automatizace je výhodou
- Pokročilá práce s Excelem nebo obdobnými nástroji
- Schopnost komunikovat napříč týmy
- Pečlivost, samostatnost a systematický přístup
- Výhodou je zkušenost s reportovacími nástroji
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké zkušenosti máte se správou CRM systémů?
- S jakými CRM nástroji jste dosud pracoval nebo pracovala?
- Jak přistupujete k segmentaci zákaznické databáze?
- Máte zkušenosti s automatizací marketingové komunikace?
- Jakým způsobem vyhodnocujete úspěšnost CRM kampaní?
- Jak řešíte problémy s kvalitou zákaznických dat?
