Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista na karty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu na karty, který bude zodpovědný za správu, podporu a optimalizaci procesů souvisejících s platebními kartami. Tato pozice vyžaduje detailní znalost platebních systémů, bezpečnostních standardů a zákaznické podpory. Specialista na karty bude úzce spolupracovat s týmy IT, financí a zákaznického servisu, aby zajistil bezproblémový provoz a vysokou úroveň spokojenosti klientů.
Mezi hlavní úkoly patří správa životního cyklu karet, včetně jejich vydávání, aktivace, blokace a nahrazování. Dále bude odpovědný za řešení incidentů a reklamací spojených s kartami, sledování podezřelých transakcí a spolupráci s oddělením prevence podvodů. Specialista bude také analyzovat data o používání karet a navrhovat zlepšení procesů a služeb.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v bankovním nebo finančním sektoru, orientuje se v oblasti elektronických plateb a má silné analytické a komunikační schopnosti. Znalost pravidel karetních asociací (např. Visa, Mastercard) a bezpečnostních standardů (např. PCI DSS) je velkou výhodou.
Tato role je klíčová pro zajištění bezpečnosti a efektivity platebních operací a přispívá k celkové důvěře klientů v naše služby. Pokud máte zájem o dynamické prostředí, kde můžete využít své technické i zákaznické dovednosti, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa životního cyklu platebních karet
- Řešení reklamací a incidentů spojených s kartami
- Spolupráce s oddělením prevence podvodů
- Analýza dat o používání karet
- Zajištění souladu s bezpečnostními standardy
- Podpora zákazníků při problémech s kartami
- Spolupráce s IT při implementaci nových funkcí
- Testování a validace karetních systémů
- Školení interních týmů o procesech spojených s kartami
- Zlepšování procesů a služeb v oblasti karet
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti platebních karet nebo bankovnictví
- Znalost pravidel karetních asociací (Visa, Mastercard)
- Orientace v bezpečnostních standardech (např. PCI DSS)
- Analytické myšlení a schopnost práce s daty
- Výborné komunikační schopnosti
- Schopnost řešit problémy a reklamace
- Znalost práce s interními systémy a databázemi
- Schopnost týmové spolupráce
- Pečlivost a orientace na detail
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti platebních karet?
- Setkal/a jste se někdy s podvodnými transakcemi? Jak jste je řešil/a?
- Jaké bezpečnostní standardy znáte a jak jste je aplikoval/a?
- Jak byste postupoval/a při reklamaci neautorizované transakce?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu dat?
- Jak byste zlepšil/a proces vydávání nových karet?
- Jak zvládáte komunikaci s nespokojenými klienty?
- Jaké máte zkušenosti s karetními systémy (např. CMS)?
- Jak byste zajistil/a soulad s pravidly karetních asociací?
- Jaké trendy v oblasti platebních karet sledujete?
