Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista na udržení zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu na udržení zákazníků, který bude zodpovědný za udržení stávajících zákazníků a zvyšování jejich spokojenosti s našimi službami či produkty. Vaším úkolem bude analyzovat potřeby zákazníků, řešit jejich problémy a navrhovat strategie, které povedou k dlouhodobé spolupráci a loajalitě. Budete úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a zákaznické podpory, abyste zajistili hladký průběh komunikace a efektivní řešení požadavků. Důležitá je schopnost naslouchat, empatie a orientace na výsledky. V této roli budete také sledovat trendy na trhu a konkurenci, abyste mohli přizpůsobovat strategie udržení zákazníků aktuálním podmínkám. Pokud máte zkušenosti s prací se zákazníky, výborné komunikační dovednosti a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Správa vztahů se stávajícími zákazníky a zajištění jejich spokojenosti
- Identifikace rizik odchodu zákazníků a navrhování opatření k jejich udržení
- Spolupráce s týmy prodeje a marketingu na tvorbě strategií udržení zákazníků
- Analýza zákaznických dat a zpětné vazby pro zlepšení služeb
- Řešení stížností a problémů zákazníků efektivním způsobem
- Vytváření reportů o aktivitách a výsledcích v oblasti udržení zákazníků
- Monitorování trendů na trhu a konkurence
- Organizace a vedení zákaznických setkání a konzultací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou vysokoškolské
- Zkušenosti na pozici v oblasti zákaznické podpory nebo udržení zákazníků
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s CRM systémy
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržením zákazníků?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte k identifikaci rizika odchodu zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak byste motivoval zákazníky k dlouhodobé spolupráci?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory pro úspěšné udržení zákazníků?
