Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista péče o zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu péče o zákazníky, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým článkem v komunikaci se zákazníky. Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má silné komunikační schopnosti, je empatický a má zájem o poskytování kvalitních služeb. Specialista péče o zákazníky bude odpovědný za řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat.
Vaším hlavním cílem bude zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a přispět k budování pozitivního obrazu společnosti. Budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je prodej, technická podpora nebo logistika, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů. Dále budete shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů a služeb.
Tato role vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, zvládat více úkolů najednou a zachovat si profesionální přístup i v náročných situacích. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup.
Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde si ceníme týmové spolupráce, otevřené komunikace a neustálého zlepšování. Poskytujeme školení, podporu při adaptaci a možnost profesního růstu. Pokud hledáte práci, kde můžete skutečně ovlivnit spokojenost zákazníků a být součástí přátelského týmu, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Poskytování informací o produktech a službách
- Získávání zpětné vazby od zákazníků
- Navrhování zlepšení procesů a služeb
- Účast na školeních a týmových poradách
- Dodržování interních pravidel a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat pod tlakem
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobit
- Týmový duch a spolehlivost
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Znalost cizího jazyka výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a profesionální vystupování
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal(a)?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč vás zajímá tato pozice?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše očekávání od této role?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jaké technologie nebo systémy jste již používal(a)?
