Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory pacientů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu podpory pacientů, který bude klíčovým kontaktním bodem pro pacienty, jejich rodiny a interní zdravotnický personál. Tato role je zaměřena na poskytování empatické, přesné a včasné podpory pacientům v průběhu jejich péče, od prvního kontaktu až po následnou komunikaci po vyšetření, léčbě nebo konzultaci. Úspěšný kandidát bude pomáhat pacientům porozumět dostupným službám, termínům, administrativním postupům a dalším důležitým informacím souvisejícím s jejich zdravotní péčí.
Specialista podpory pacientů komunikuje s pacienty telefonicky, e-mailem i osobně a zajišťuje, aby jejich dotazy byly řešeny profesionálně, citlivě a efektivně. Součástí práce je také koordinace mezi pacienty, lékaři, sestrami, recepcí a dalšími odděleními, aby byl zajištěn plynulý průběh péče a vysoká úroveň spokojenosti pacientů. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační schopnosti, trpělivost, organizační dovednosti a schopnost pracovat s citlivými informacemi v souladu s pravidly ochrany osobních údajů.
Na této pozici budete pomáhat pacientům s orientací v objednávkových systémech, vysvětlovat základní administrativní procesy, poskytovat informace o průběhu návštěv a podporovat je při řešení běžných problémů nebo obav. Budete také zaznamenávat komunikaci do interních systémů, sledovat otevřené požadavky a spolupracovat na zlepšování pacientské zkušenosti. Důležitou součástí role je schopnost zachovat klid i v náročných situacích, aktivně naslouchat a hledat vhodná řešení v rámci stanovených postupů.
Ideální kandidát má zkušenosti ze zákaznické podpory, zdravotnictví, sociálních služeb nebo administrativy a rozumí tomu, jak důležitý je lidský přístup při práci s pacienty. Oceníme schopnost pracovat samostatně i v týmu, pečlivost při správě údajů a ochotu učit se nové procesy a systémy. Pokud vás motivuje smysluplná práce, ve které můžete každý den pozitivně ovlivnit zkušenost pacientů a přispět ke kvalitě poskytované péče, tato pozice pro vás může být ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat s pacienty telefonicky, e-mailem a osobně
- Poskytovat informace o službách, termínech a administrativních postupech
- Koordinovat komunikaci mezi pacienty a zdravotnickým personálem
- Zaznamenávat interakce a požadavky do interních systémů
- Pomáhat pacientům řešit běžné dotazy, obavy a stížnosti
- Sledovat otevřené požadavky a zajišťovat jejich včasné vyřízení
- Podporovat pacienty při orientaci v objednávkových a informačních systémech
- Dodržovat zásady ochrany osobních údajů a důvěrnosti informací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání výhodou
- Zkušenost v zákaznické podpoře, administrativě nebo zdravotnictví
- Výborné komunikační a empatické schopnosti
- Schopnost pracovat s citlivými informacemi diskrétně a zodpovědně
- Dobrá znalost práce na počítači a interních systémech
- Organizační schopnosti a pečlivost při správě údajů
- Schopnost zvládat stresové situace s klidem a profesionalitou
- Týmová spolupráce a proaktivní přístup k řešení problémů
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací s klienty nebo pacienty?
- Proč vás zajímá práce specialisty podpory pacientů?
- Jak byste řešil(a) situaci s nespokojeným pacientem?
- Máte zkušenosti s administrativou nebo prací v interních systémech?
- Jak zajišťujete přesnost při práci s citlivými údaji?
- Jaké jsou vaše nejsilnější komunikační dovednosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem nebo ve stresových situacích?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení zkušenosti pacientů?
