Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu podpory zákazníků, který bude klíčovým článkem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat profesionální a efektivní pomoc našim klientům, řešit jejich dotazy a problémy a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím různých kanálů, jako jsou telefon, e-mail nebo chat, a spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšování služeb a produktů. Tento pracovník musí být schopen rychle analyzovat situace, navrhovat řešení a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a přátelský kolektiv. Pokud máte zkušenosti s podporou zákazníků a chcete se stát součástí našeho týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat odbornou podporu zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Řešit stížnosti a problémy zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšování zákaznických služeb.
- Vést záznamy o komunikaci se zákazníky a aktualizovat databáze.
- Školit nové členy týmu v oblasti zákaznické podpory.
- Monitorovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků pro zlepšení procesů.
- Zajišťovat dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznické podpory.
- Aktivně navrhovat inovace a zlepšení služeb.
- Udržovat pozitivní a profesionální vztahy se zákazníky.
- Podporovat prodejní aktivity prostřednictvím poskytování informací o produktech.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo příbuzném oboru.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy.
- Schopnost týmové spolupráce a samostatné práce.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost efektivně organizovat čas a úkoly.
- Znalost cizího jazyka výhodou.
- Vysokoškolské vzdělání nebo odpovídající praxe.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při podpoře zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje pro zákaznickou podporu znáte?
- Jak byste přispěl ke zlepšení našich služeb?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte konfliktní situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše kariérní cíle?
