Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro řízení incidentů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu pro řízení incidentů, který bude zodpovědný za efektivní správu a řešení IT incidentů v naší organizaci. Vaším úkolem bude rychle identifikovat, analyzovat a řešit incidenty, aby byla minimalizována doba výpadku služeb a dopad na uživatele. Budete spolupracovat s různými týmy, včetně technické podpory, vývoje a bezpečnosti, abyste zajistili koordinované a efektivní řešení problémů. Dále budete monitorovat trendy incidentů a navrhovat preventivní opatření ke zlepšení stability a spolehlivosti IT systémů. Vyžadujeme silné komunikační schopnosti, analytické myšlení a schopnost pracovat pod tlakem. Pokud máte zkušenosti s ITIL procesy a chcete se podílet na zajištění vysoké kvality IT služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace řešení IT incidentů od jejich vzniku až po uzavření.
- Komunikace s uživateli a interními týmy během řešení incidentů.
- Analýza příčin incidentů a navrhování preventivních opatření.
- Spolupráce s týmy technické podpory, vývoje a bezpečnosti.
- Monitorování a reportování trendů incidentů vedení.
- Zajištění dodržování procesů ITIL a interních standardů.
- Aktualizace dokumentace a znalostní databáze.
- Školení uživatelů a týmů v oblasti prevence incidentů.
- Podpora kontinuálního zlepšování procesů řízení incidentů.
- Účast na plánování a testování nouzových scénářů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s řízením IT incidentů a znalost ITIL frameworku.
- Schopnost rychle analyzovat a řešit problémy.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost IT infrastruktury a systémů.
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Znalost nástrojů pro správu incidentů (např. ServiceNow, Jira).
- Schopnost pracovat pod tlakem a v krizových situacích.
- Dobrá znalost anglického jazyka.
- Vysokoškolské vzdělání v oblasti IT nebo příbuzném oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením incidentů v IT prostředí?
- Jakým způsobem přistupujete k analýze příčin incidentů?
- Jaké nástroje používáte pro správu incidentů?
- Jak zvládáte komunikaci s uživateli během kritických situací?
- Jaké preventivní opatření jste navrhli na základě analýzy incidentů?
- Jaké máte zkušenosti s ITIL procesy?
- Jak řešíte situace, kdy je potřeba koordinovat více týmů?
- Jak se vyrovnáváte s tlakem a stresovými situacemi?
- Jaké metriky používáte pro měření efektivity řízení incidentů?
- Jak přispíváte ke kontinuálnímu zlepšování procesů?
