Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista sledování objednávek
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu sledování objednávek, který bude klíčovou součástí týmu zajišťujícího plynulý průběh objednávkového procesu od přijetí až po doručení zákazníkovi. Tato pozice je vhodná pro pečlivého, komunikativního a organizačně schopného profesionála, který dokáže efektivně pracovat s daty, interními systémy i různými odděleními společnosti. Hlavním cílem role je zajistit, aby každá objednávka byla správně evidována, průběžně monitorována a včas řešena v případě jakýchkoli odchylek, zpoždění nebo nesrovnalostí.
Specialista sledování objednávek úzce spolupracuje s odděleními logistiky, zákaznického servisu, skladu, nákupu a případně i s externími dopravci nebo dodavateli. Každodenní práce zahrnuje kontrolu stavu objednávek v interních systémech, ověřování termínů expedice a doručení, aktualizaci údajů a komunikaci se zákazníky i interními partnery. Důležitou součástí této role je schopnost rychle identifikovat problém, navrhnout řešení a zajistit, aby byly všechny zainteresované strany včas informovány.
Úspěšný kandidát by měl mít smysl pro detail, schopnost pracovat pod tlakem a orientaci na zákazníka. V této pozici je důležité umět prioritizovat úkoly, přesně zaznamenávat informace a zachovávat profesionální přístup i v situacích, kdy dochází ke změnám termínů nebo komplikacím v dodavatelském řetězci. Očekává se také aktivní přístup ke zlepšování procesů, například identifikace opakujících se problémů, návrhy na zefektivnění komunikace nebo optimalizace interního reportingu.
Role vyžaduje pravidelnou práci s objednávkovými a skladovými systémy, tabulkami, přehledy a reporty. Specialista sledování objednávek je často prvním kontaktním bodem při řešení dotazů týkajících se stavu objednávky, termínu dodání nebo dostupnosti zboží. Proto je nezbytná schopnost jasně a srozumitelně komunikovat, a to jak písemně, tak telefonicky. Kandidát by měl být schopen pracovat samostatně, ale zároveň efektivně fungovat v týmu a sdílet důležité informace napříč organizací.
Tato pozice nabízí příležitost podílet se na kvalitě zákaznické zkušenosti a na spolehlivosti interních procesů. Pokud vás baví práce s informacemi, koordinace více kroků současně a hledání praktických řešení, může být tato role ideální právě pro vás. Hledáme člověka, který chápe význam přesnosti, termínů a kvalitní komunikace a který chce aktivně přispívat k tomu, aby objednávky byly doručovány správně, včas a s maximální spokojeností zákazníka.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Sledovat stav objednávek od přijetí po finální doručení zákazníkovi.
- Aktualizovat informace o objednávkách v interních systémech a databázích.
- Komunikovat se skladem, logistikou, dopravci a zákaznickým servisem.
- Řešit zpoždění, nesrovnalosti a reklamace související s průběhem objednávek.
- Informovat zákazníky o změnách termínů, stavu zásilek a dostupnosti zboží.
- Připravovat pravidelné reporty o stavu objednávek a výkonnosti procesu.
- Kontrolovat správnost údajů v objednávkách a navrhovat opravy chyb.
- Spolupracovat na zlepšování interních procesů sledování a vyřizování objednávek.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání, ideálně v logistice, administrativě nebo obchodu.
- Praxe na obdobné pozici v oblasti logistiky, zákaznického servisu nebo administrativy výhodou.
- Dobrá znalost práce s počítačem, zejména s tabulkami a interními systémy.
- Výborné organizační schopnosti a pečlivost při práci s daty.
- Schopnost efektivně komunikovat s interními týmy i externími partnery.
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit více úkolů současně.
- Zákaznicky orientovaný přístup a schopnost samostatného rozhodování.
- Znalost angličtiny nebo jiného cizího jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se sledováním objednávek nebo koordinací dodávek?
- Jak byste postupoval při zjištění zpožděné objednávky?
- Jaké systémy nebo nástroje jste používal pro evidenci a monitoring objednávek?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení více priorit najednou?
- Jakým způsobem komunikujete se zákazníkem při komplikacích s doručením?
- Můžete uvést příklad situace, kdy jste úspěšně vyřešil problém v objednávkovém procesu?
