Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista uživatelské podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu uživatelské podpory, který bude klíčovým článkem v komunikaci mezi naší společností a uživateli našich produktů či služeb. Vaším úkolem bude poskytovat rychlou a efektivní pomoc uživatelům při řešení technických problémů, odpovídat na dotazy a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že všechny požadavky uživatelů jsou správně zaznamenány a vyřešeny. Důležitá je schopnost jasně komunikovat, analyzovat problémy a navrhovat řešení, která pomohou uživatelům plně využívat naše produkty. Pokud máte zkušenosti s uživatelskou podporou, jste trpěliví a orientovaní na zákazníka, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit a dokumentovat uživatelské problémy a požadavky.
- Spolupracovat s vývojovým týmem na řešení složitějších technických problémů.
- Školit uživatele v používání produktů a služeb.
- Monitorovat a zlepšovat procesy zákaznické podpory.
- Zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Aktualizovat a spravovat databázi znalostí a často kladených otázek.
- Identifikovat opakující se problémy a navrhovat preventivní opatření.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské.
- Zkušenosti s uživatelskou nebo technickou podporou.
- Dobré komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a produkty.
- Trpělivost a orientace na zákazníka.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s uživatelskou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu požadavků uživatelů?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké technické znalosti máte?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jak byste vysvětlil/a složitý technický problém laikovi?
