Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista vztahů se zákazníky
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu vztahů se zákazníky, který bude klíčovým článkem v budování a udržování pevných a dlouhodobých vztahů s našimi klienty. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a problémy klientů, a zároveň aktivně přispívat k růstu spokojenosti zákazníků a loajality. Budete spolupracovat s různými odděleními firmy, abyste zajistili hladký průběh komunikace a efektivní řešení požadavků. Důležitá je schopnost naslouchat, analyzovat potřeby zákazníků a navrhovat vhodná řešení. V této roli budete také sledovat trendy na trhu a zpětnou vazbu od klientů, abyste mohli přispět k neustálému zlepšování našich služeb a produktů. Pokud máte výborné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a zkušenosti s řízením vztahů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování podpory a řešení dotazů klientů.
- Spolupráce s interními týmy pro zajištění kvalitních služeb.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a sběr zpětné vazby.
- Identifikace příležitostí pro zlepšení služeb a produktů.
- Příprava pravidelných reportů o aktivitách a výsledcích.
- Aktivní komunikace s klienty prostřednictvím různých kanálů.
- Řešení stížností a eskalací efektivním způsobem.
- Organizace a vedení schůzek s klienty.
- Podpora prodejních aktivit a cross-sellingu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo vztazích se zákazníky.
- Schopnost řešit problémy a konflikty.
- Orientace na detail a kvalitu práce.
- Znalost práce s CRM systémy výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dobré organizační schopnosti.
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina).
- Vysokoškolské vzdělání nebo odpovídající praxe.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného klienta?
- Jaké CRM systémy jste používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte ke sběru zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste přispěl/a k růstu spokojenosti zákazníků?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte konfliktní situace?
- Jaké máte zkušenosti s týmovou spoluprací?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
