Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické péče
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu zákaznické péče, který bude klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky a pomůže nám budovat dlouhodobé vztahy založené na důvěře, rychlé komunikaci a vysoké kvalitě služeb. Tato pozice je vhodná pro člověka, který má výborné komunikační schopnosti, umí naslouchat potřebám klientů a dokáže efektivně řešit dotazy, požadavky i případné stížnosti s profesionálním a empatickým přístupem. Specialista zákaznické péče bude každodenně komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo dalších digitálních kanálů a bude zodpovědný za poskytování přesných informací o produktech, službách, objednávkách a interních procesech společnosti.
Na této pozici budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou obchod, logistika, marketing nebo technická podpora, abyste zajistili rychlé a správné vyřízení zákaznických požadavků. Očekáváme, že budete aktivně sledovat průběh řešení jednotlivých případů, pečlivě zaznamenávat komunikaci do interních systémů a přispívat ke zlepšování zákaznické zkušenosti prostřednictvím zpětné vazby a návrhů na optimalizaci procesů. Důležitou součástí role je také schopnost zachovat klid v náročných situacích, pracovat systematicky a hledat řešení, která jsou výhodná jak pro zákazníka, tak pro společnost.
Úspěšný kandidát by měl být orientovaný na detail, mít pozitivní přístup k lidem a být schopen pracovat samostatně i v týmu. Oceníme zkušenosti ze zákaznického servisu, call centra, administrativy nebo jiného prostředí zaměřeného na komunikaci s klienty. Znalost práce s počítačem, CRM systémy a běžnými kancelářskými nástroji je velmi důležitá, stejně jako ochota učit se nové postupy a produkty. Pokud máte přirozenou schopnost budovat vztahy, baví vás pomáhat lidem a chcete pracovat v prostředí, kde je zákazník na prvním místě, může být tato pozice ideální právě pro vás.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu, podporu při zaškolení a příležitost podílet se na rozvoji kvalitních zákaznických služeb. Budete mít možnost ovlivnit spokojenost zákazníků i interní procesy a stát se důležitou součástí týmu, který si zakládá na spolupráci, odpovědnosti a vysokém standardu komunikace. Hledáme člověka, který chápe význam kvalitní péče o zákazníka a dokáže tuto hodnotu přenášet do každodenní práce.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit dotazy, reklamace a požadavky zákazníků včas a profesionálně.
- Poskytovat přesné informace o produktech, službách a objednávkách.
- Zaznamenávat komunikaci a průběh řešení do interních systémů.
- Spolupracovat s ostatními odděleními na efektivním vyřízení požadavků.
- Sledovat spokojenost zákazníků a navrhovat zlepšení procesů.
- Udržovat vysoký standard komunikace a zákaznického servisu.
- Pomáhat při správě zákaznické dokumentace a administrativy.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Příjemné a profesionální vystupování vůči zákazníkům.
- Schopnost řešit problémy samostatně i v týmu.
- Zkušenost v zákaznickém servisu je výhodou.
- Uživatelská znalost práce na počítači a kancelářských nástrojů.
- Pečlivost, trpělivost a orientace na detail.
- Schopnost pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů najednou.
- Ochota učit se nové produkty, procesy a systémy.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste ve své praxi používal(a)?
- Máte zkušenost s CRM nebo ticketovacím systémem?
- Jak si organizujete práci při více současných požadavcích?
- Co podle vás znamená kvalitní zákaznická péče?
- Jak byste přispěl(a) ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
