Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznické podpory v logistice
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznické podpory v logistice, který bude klíčovým článkem mezi našimi zákazníky a logistickými týmy. Vaším úkolem bude poskytovat efektivní a profesionální podporu zákazníkům, řešit jejich dotazy a problémy týkající se dopravy, skladování a distribuce zboží. Budete spolupracovat s interními odděleními, jako je sklad, doprava a plánování, abyste zajistili hladký průběh logistických procesů a vysokou spokojenost zákazníků. Důležitá je schopnost rychle reagovat na změny, analyzovat situace a navrhovat řešení, která minimalizují rizika a zpoždění. Specialista zákaznické podpory v logistice také monitoruje stav objednávek, komunikuje s dopravci a pomáhá optimalizovat procesy na základě zpětné vazby od zákazníků. Tento pracovník musí být schopen pracovat pod tlakem, být organizačně zdatný a mít výborné komunikační schopnosti. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a spolupráci s týmem odborníků v oblasti logistiky a zákaznické podpory.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat zákaznickou podporu týkající se logistických služeb
- Řešit dotazy a reklamace zákazníků efektivně a profesionálně
- Spolupracovat s interními týmy (sklad, doprava, plánování)
- Monitorovat stav objednávek a zajišťovat jejich včasné doručení
- Komunikovat s dopravci a dalšími externími partnery
- Analyzovat problémy a navrhovat zlepšení procesů
- Zpracovávat dokumentaci a evidovat komunikaci se zákazníky
- Podporovat optimalizaci logistických procesů na základě zpětné vazby
- Pracovat pod tlakem a řešit krizové situace
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou logistický nebo obchodní směr
- Zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo logistice
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat samostatně
- Znalost práce s počítačem a logistickými systémy
- Schopnost pracovat v týmu i pod tlakem
- Znalost cizího jazyka (např. angličtina) výhodou
- Pečlivost a orientace na detail
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Zodpovědný přístup k práci
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s podporou zákazníků v logistice?
- Jak byste řešil/a konflikt mezi zákazníkem a dopravcem?
- Jaké logistické systémy znáte a používáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou podporu v logistice?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jakým způsobem sledujete a vyhodnocujete spokojenost zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte řešení více úkolů najednou?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
