Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi klienty. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby naši zákazníci dosáhli maximálního užitku z našich produktů a služeb, a tím podpořit jejich spokojenost a dlouhodobou loajalitu. Budete úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a technické podpory, abyste porozuměli potřebám klientů a pomohli jim překonat případné překážky. Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky, školení, řešení problémů a poskytování zpětné vazby interním týmům pro zlepšení produktů. Očekáváme, že budete aktivně sledovat trendy na trhu a navrhovat inovativní způsoby, jak zvýšit hodnotu pro naše klienty. Pokud máte silné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost řešit problémy, jste ideálním kandidátem pro tuto pozici.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky.
- Poskytování podpory a poradenství klientům ohledně produktů a služeb.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a řešení jejich stížností.
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Analýza potřeb zákazníků a navrhování vhodných řešení.
- Organizace školení a prezentací pro klienty.
- Sledování trhu a konkurence pro identifikaci nových příležitostí.
- Příprava pravidelných reportů o aktivitách a výsledcích.
- Podpora prodejních týmů při získávání nových zákazníků.
- Aktivní komunikace s klienty prostřednictvím různých kanálů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a vyjednávat.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo na obdobné pozici.
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy.
- Znalost práce s CRM systémy a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Dobré organizační schopnosti a time management.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného klienta?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak motivujete zákazníky k využívání našich služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké máte zkušenosti s týmem a spoluprací?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
