Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického servisu pro spotřebitelské úvěry
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznického servisu pro spotřebitelské úvěry, který bude zodpovědný za správu a podporu klientů využívajících spotřebitelské úvěry. Vaším úkolem bude poskytovat odborné poradenství, zpracovávat žádosti o úvěr, sledovat splátky a řešit případné problémy klientů. Budete úzce spolupracovat s finančními institucemi a interními týmy, abyste zajistili hladký průběh úvěrových procesů a spokojenost zákazníků. Tato pozice vyžaduje pečlivost, komunikační dovednosti a schopnost pracovat s finančními daty. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí finančního sektoru a chcete pomáhat lidem s jejich finančními potřebami, jste ideálním kandidátem pro tuto roli.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování informací a poradenství klientům ohledně spotřebitelských úvěrů.
- Zpracování a vyhodnocování žádostí o úvěr.
- Sledování a správa splátek úvěrů.
- Řešení reklamací a problémů klientů souvisejících s úvěry.
- Spolupráce s interními týmy a externími partnery.
- Aktualizace a správa databází klientů a úvěrových smluv.
- Příprava pravidelných reportů o stavu úvěrů.
- Dodržování interních pravidel a legislativních požadavků.
- Podpora při tvorbě úvěrových produktů a služeb.
- Účast na školeních a rozvoj odborných znalostí.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou ekonomické zaměření.
- Zkušenosti s prací v oblasti finančních služeb nebo zákaznického servisu.
- Dobré komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat s finančními a administrativními systémy.
- Znalost legislativy týkající se spotřebitelských úvěrů.
- Pečlivost a zodpovědný přístup k práci.
- Schopnost řešit konfliktní situace a stresové situace.
- Znalost práce s MS Office, zejména Excel.
- Ochota učit se a rozvíjet své odborné znalosti.
- Týmový hráč s proaktivním přístupem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním zákaznického servisu ve finančním sektoru?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy klient nesplácí úvěr včas?
- Jaké znáte legislativní požadavky týkající se spotřebitelských úvěrů?
- Jaké nástroje používáte pro správu dat a komunikaci s klienty?
- Jak byste postupoval/a při zpracování žádosti o úvěr?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení konfliktů?
- Proč chcete pracovat právě v oblasti spotřebitelských úvěrů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace s klienty?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení procesů v úvěrovém oddělení?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé kariérní cíle?
