Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznických vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznických vztahů, který bude klíčovým článkem v budování a udržování pozitivních vztahů s našimi zákazníky. Vaším úkolem bude poskytovat vynikající zákaznický servis, řešit dotazy a stížnosti, a zároveň aktivně přispívat k růstu spokojenosti zákazníků a loajality. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou plně pochopeny a efektivně naplněny. Tento pracovník musí být komunikativní, empatický a orientovaný na řešení problémů, s důrazem na detail a schopností pracovat v dynamickém prostředí. Specialista zákaznických vztahů také analyzuje zpětnou vazbu od zákazníků a navrhuje zlepšení procesů, která vedou ke zvýšení kvality služeb a produktů. Pokud máte zkušenosti s péčí o zákazníky a chcete se stát součástí týmu, který klade důraz na dlouhodobé vztahy a spokojenost klientů, rádi vás přivítáme v našem kolektivu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování pozitivních vztahů se zákazníky.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků efektivně a profesionálně.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem zajištění vysoké kvality služeb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a návrh zlepšení procesů.
- Vedení dokumentace o interakcích se zákazníky a aktualizace databází.
- Podpora prodejních aktivit prostřednictvím poradenství a informování zákazníků.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a reportování výsledků vedení.
- Organizace a účast na školeních zaměřených na zákaznický servis.
- Aktivní vyhledávání příležitostí pro zvýšení loajality zákazníků.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik v oblasti zákaznických vztahů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo podobné pozici.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace s klidem a profesionalitou.
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými databázemi.
- Orientace na detail a schopnost organizovat si práci.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Znalost cizích jazyků výhodou.
- Vysoká míra empatie a trpělivosti.
- Základní znalosti produktů a služeb společnosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste přispěl/a ke zvýšení loajality zákazníků?
- Jaké metody používáte pro efektivní komunikaci se zákazníky?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšného zákaznického servisu?
- Jak byste postupoval/a při řešení opakujících se stížností?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se udržujete motivovaný/á při rutinních úkolech?
