Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznických vztahů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu zákaznických vztahů, který bude klíčovým spojovacím článkem mezi společností a jejími zákazníky. Tato role je určena pro komunikativního, empatického a organizačně schopného profesionála, který rozumí potřebám klientů a dokáže budovat dlouhodobé, důvěryhodné a stabilní vztahy. Specialista zákaznických vztahů je odpovědný za každodenní komunikaci se zákazníky, řešení jejich požadavků, koordinaci interních procesů a zajištění vysoké úrovně zákaznické zkušenosti napříč všemi kontaktními body.
Na této pozici budete aktivně naslouchat zákazníkům, identifikovat jejich potřeby a navrhovat vhodná řešení, která povedou k jejich spokojenosti i k naplnění obchodních cílů společnosti. Budete spolupracovat s kolegy z prodeje, marketingu, logistiky, technické podpory i administrativy, abyste zajistili rychlé a efektivní vyřízení požadavků. Součástí práce je také sledování zpětné vazby, evidence interakcí v interních systémech a pravidelné vyhodnocování kvality poskytovaných služeb.
Úspěšný kandidát by měl mít výborné komunikační schopnosti, profesionální vystupování a schopnost zachovat klid i v náročných situacích. Důležitá je orientace na zákazníka, pečlivost při práci s informacemi a schopnost řešit problémy samostatně i ve spolupráci s týmem. Oceníme také zkušenosti s CRM systémy, administrativní přesnost a schopnost prioritizovat více úkolů současně.
Role specialisty zákaznických vztahů má významný dopad na vnímání značky i loajalitu zákazníků. Proto hledáme člověka, který chápe, že kvalitní zákaznický servis není jen o odpovídání na dotazy, ale především o vytváření pozitivní zkušenosti, předcházení problémům a aktivním hledání příležitostí ke zlepšení. Budete se podílet na nastavování standardů komunikace, zpracování podnětů od klientů a podpoře iniciativ zaměřených na zvýšení spokojenosti zákazníků.
Nabízíme prostředí, ve kterém je zákazník skutečně v centru pozornosti, a kde má kvalitní komunikace a profesionální přístup zásadní význam. Pokud vás baví práce s lidmi, umíte budovat vztahy, hledat řešení a přispívat k pozitivnímu obrazu společnosti, může být tato pozice ideální příležitostí pro váš další profesní rozvoj.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikovat se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a dalších kanálů
- Řešit dotazy, požadavky a stížnosti zákazníků včas a profesionálně
- Budovat a udržovat dlouhodobé vztahy se stávajícími zákazníky
- Evidovat komunikaci a zákaznické požadavky v CRM systému
- Spolupracovat s interními odděleními na rychlém vyřízení požadavků
- Monitorovat spokojenost zákazníků a navrhovat zlepšení služeb
- Poskytovat zákazníkům přesné informace o produktech a službách
- Podílet se na prevenci eskalací a řešení složitějších situací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zákaznicky orientovaný přístup a profesionální vystupování
- Schopnost řešit problémy samostatně i v týmu
- Dobrá znalost práce na počítači a kancelářských nástrojů
- Zkušenost s CRM systémy nebo zákaznickou podporou výhodou
- Pečlivost, spolehlivost a schopnost organizovat si práci
- Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat s prioritami
- Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací se zákazníky?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Máte zkušenosti s prací v CRM systému?
- Jaké komunikační kanály ovládáte nejlépe?
- Jak si organizujete práci při více souběžných požadavcích?
- Co podle vás znamená kvalitní zákaznická zkušenost?
- Jakým způsobem budujete dlouhodobou důvěru zákazníků?
- Proč vás zaujala pozice specialisty zákaznických vztahů?
