Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického servisu v bance
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu zákaznického servisu v bance, který bude klíčovým kontaktním bodem pro naše klienty a bude jim poskytovat profesionální a efektivní podporu. Tento pracovník bude zodpovědný za řešení dotazů, poskytování informací o bankovních produktech a službách, a pomoc při řešení problémů spojených s bankovními účty a transakcemi. Kandidát by měl mít vynikající komunikační schopnosti, schopnost pracovat s různými typy zákazníků a orientaci na detail. Dále je důležité, aby byl schopen pracovat v týmu a přizpůsobit se rychle měnícím se situacím v bankovním prostředí. Tato pozice vyžaduje znalost bankovních systémů a procesů, stejně jako schopnost efektivně využívat moderní technologie pro správu zákaznických dat. Specialista zákaznického servisu bude také aktivně přispívat k zlepšování zákaznické zkušenosti a podpoře prodejních aktivit banky. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování podpory a informací klientům banky.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků.
- Správa a aktualizace zákaznických dat v bankovních systémech.
- Pomoc klientům s bankovními produkty a službami.
- Spolupráce s ostatními odděleními banky pro efektivní řešení požadavků.
- Aktivní podpora prodejních aktivit a doporučování produktů.
- Zajištění dodržování interních pravidel a předpisů.
- Příprava reportů a dokumentace související se zákaznickým servisem.
- Účast na školeních a rozvoj profesních dovedností.
- Monitorování spokojenosti zákazníků a navrhování zlepšení.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou ekonomické zaměření.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, ideálně v bankovnictví.
- Znalost bankovních produktů a služeb.
- Schopnost práce s počítačem a bankovními systémy.
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina).
- Spolehlivost a pečlivost.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké bankovní produkty znáte a jak byste je klientovi vysvětlil?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké technologie a systémy jste používal v předchozích zaměstnáních?
- Proč chcete pracovat právě v naší bance?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak zvládáte týmovou spolupráci?
- Jaké jsou vaše kariérní cíle v oblasti bankovnictví?
