Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznických operací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznických operací, který bude klíčovým článkem v našem týmu zaměřeném na poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Vaším úkolem bude koordinovat a optimalizovat procesy spojené se zákaznickou podporou, řešit požadavky a stížnosti zákazníků a spolupracovat s ostatními odděleními za účelem zlepšení celkové spokojenosti klientů. Budete analyzovat data o zákaznických interakcích, navrhovat inovativní řešení a implementovat je v praxi. Důležitá je schopnost efektivní komunikace, orientace na detail a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Pokud máte zkušenosti s řízením zákaznických operací a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace zákaznických operací
- Zpracování a řešení zákaznických požadavků a stížností
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb
- Analýza zákaznických dat a identifikace oblastí ke zlepšení
- Implementace nových procesů a standardů
- Školení a podpora týmu zákaznické podpory
- Monitorování kvality služeb a dodržování standardů
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
- Optimalizace procesů za účelem zvýšení efektivity
- Zajištění souladu s firemními politikami a předpisy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou VŠ
- Zkušenosti na pozici v zákaznických operacích nebo podobné
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost CRM systémů a práce s daty
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost týmové spolupráce i samostatné práce
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Analytické myšlení a schopnost navrhovat řešení
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickými operacemi?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jakým způsobem byste zlepšil zákaznický servis?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké metody používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste motivoval tým zákaznické podpory?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
