Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor hodnoty kontaktu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora hodnoty kontaktu, který bude zodpovědný za řízení a optimalizaci hodnoty kontaktů se zákazníky v rámci naší společnosti. Vaším úkolem bude analyzovat interakce se zákazníky, identifikovat příležitosti ke zvýšení spokojenosti a loajality a implementovat strategie, které maximalizují hodnotu každého kontaktu. Budete spolupracovat s týmy pro zákaznický servis, marketing a prodej, abyste zajistili konzistentní a efektivní komunikaci, která podporuje obchodní cíle. Dále budete sledovat klíčové ukazatele výkonu, vyhodnocovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat inovativní řešení pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Požadujeme analytické myšlení, schopnost práce s daty a zkušenosti s řízením zákaznických vztahů. Pokud máte zájem o dynamickou pozici, kde můžete přímo ovlivnit spokojenost zákazníků a obchodní výsledky, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a optimalizace hodnoty zákaznických kontaktů
- Analýza zákaznických interakcí a identifikace příležitostí ke zlepšení
- Spolupráce s týmy zákaznického servisu, marketingu a prodeje
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonu
- Implementace strategií pro zvýšení loajality zákazníků
- Zpracování zpětné vazby a návrh inovativních řešení
- Vedení školení a podpora týmu v oblasti zákaznické hodnoty
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
- Monitorování trendů v zákaznické zkušenosti
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti managementu, marketingu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Silné analytické a komunikační schopnosti
- Znalost CRM systémů a nástrojů pro analýzu dat
- Schopnost vést tým a motivovat zaměstnance
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Iniciativa a proaktivní přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením hodnoty zákaznických kontaktů?
- Jaké nástroje používáte pro analýzu zákaznických dat?
- Jak byste řešil situaci nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete tým k dosažení stanovených cílů?
- Jaké strategie byste navrhl pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jak sledujete a vyhodnocujete úspěšnost zákaznických interakcí?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s CRM systémy?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste implementoval inovace v zákaznické komunikaci?
- Jaké metody používáte pro sběr zpětné vazby od zákazníků?
