Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor hotelové recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora hotelové recepce, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčního týmu a zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje schopnost koordinovat každodenní provoz recepce, řešit stížnosti hostů a spolupracovat s ostatními odděleními hotelu. Supervizor bude také dohlížet na školení nových zaměstnanců, plánovat rozvrhy a monitorovat dodržování standardů kvality. Kandidát by měl mít zkušenosti s hotelovým prostředím, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato role je klíčová pro udržení plynulého chodu recepce a spokojenosti hostů, což přímo ovlivňuje reputaci hotelu a jeho obchodní úspěch.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace práce recepčního týmu
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Plánování směn a rozvrhů zaměstnanců
- Školení a rozvoj nových zaměstnanců
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Monitorování dodržování interních standardů
- Příprava reportů o provozu recepce
- Zajištění správného fungování rezervačního systému
- Podpora při implementaci nových procesů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 2 roky zkušeností na podobné pozici v hotelnictví
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost hotelových rezervačních systémů
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Znalost cizích jazyků výhodou (zejména angličtina)
- Schopnost vést a motivovat tým
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Základní znalost práce s počítačem
- Spolehlivost a odpovědnost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu na recepci?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak motivujete svůj tým?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste zlepšil/a provoz recepce?
- Jaké jazyky ovládáte?
