Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor komunikačního centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora komunikačního centra, který bude zodpovědný za efektivní řízení a koordinaci každodenních operací v našem komunikačním centru. Vaším úkolem bude vést tým operátorů, zajišťovat vysokou kvalitu zákaznického servisu a optimalizovat procesy pro dosažení stanovených cílů. Budete spolupracovat s různými odděleními, analyzovat výkonnost týmu a implementovat strategie pro zlepšení efektivity a spokojenosti zákazníků. Důležitá je schopnost řešit problémy, motivovat tým a udržovat pozitivní pracovní prostředí. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory nebo call centra a chcete se podílet na rozvoji moderního komunikačního centra, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace denních operací komunikačního centra
- Vedení a motivace týmu operátorů
- Monitorování kvality zákaznického servisu
- Analýza výkonnosti týmu a reportování výsledků
- Implementace procesů pro zvýšení efektivity
- Řešení stížností a eskalací zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními společnosti
- Školení nových zaměstnanců a rozvoj týmu
- Zajištění dodržování interních pravidel a standardů
- Optimalizace pracovních postupů a technologií
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Znalost práce s komunikačními systémy a CRM
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Schopnost pracovat pod tlakem a v dynamickém prostředí
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Zkušenost s reportováním a analýzou dat
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v komunikačním centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konflikty mezi zaměstnanci?
- Jaké nástroje používáte pro monitorování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis v našem centru?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových procesů?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucí?
- Jak byste postupovali při řešení stížnosti zákazníka?
- Jaké školení považujete za klíčová pro operátory?
