Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor palubních průvodčích
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Supervizora palubních průvodčích, který bude zodpovědný za vedení, motivaci a dohled nad týmem palubních průvodčích v letecké společnosti. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby všechny služby poskytované na palubě letadel odpovídaly nejvyšším standardům bezpečnosti, kvality a zákaznického servisu. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, plánovat směny, řešit operativní problémy a poskytovat zpětnou vazbu členům týmu.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelné školení a rozvoj palubních průvodčích, kontrolu dodržování interních předpisů a bezpečnostních postupů, řešení stížností cestujících a zajištění hladkého průběhu letů. Dále budete odpovídat za administrativní úkoly spojené s vedením týmu, včetně hodnocení výkonu, plánování dovolených a zpracování reportů.
Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, je schopen rychle a efektivně řešit krizové situace a má zkušenosti s vedením lidí. Znalost cizích jazyků, zejména angličtiny, je velkou výhodou. Pozice vyžaduje vysokou míru zodpovědnosti, samostatnosti a schopnost pracovat pod tlakem.
Pokud hledáte dynamickou práci v mezinárodním prostředí, kde můžete rozvíjet své manažerské dovednosti a být součástí prestižního týmu, je tato pozice určena právě vám.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu palubních průvodčích
- Plánování směn a rozdělování úkolů
- Kontrola dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
- Řešení stížností a požadavků cestujících
- Organizace a realizace školení pro palubní průvodčí
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti
- Vyhodnocování výkonu členů týmu
- Zpracování administrativní agendy a reportů
- Řešení krizových a mimořádných situací
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na pozici palubního průvodčího nebo v letecké dopravě
- Předchozí zkušenost s vedením týmu výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka (další jazyky výhodou)
- Schopnost řešit stresové a krizové situace
- Samostatnost, zodpovědnost a flexibilita
- Ochota pracovat ve směnném provozu
- Znalost bezpečnostních a provozních předpisů
- Reprezentativní vystupování
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a konflikt mezi členy posádky?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu?
- Jak zvládáte stresové situace během letu?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s řešením stížností cestujících?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste zajistil/a dodržování bezpečnostních předpisů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste přistupoval/a ke školení nových členů týmu?
- Proč byste chtěl/a pracovat právě na této pozici?
