Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor recepce hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora recepce hotelu, který bude zodpovědný za efektivní řízení recepčních služeb a zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a řešit vzniklé problémy rychle a profesionálně. Supervizor recepce hotelu dohlíží na každodenní provoz recepce, koordinuje práci recepčních, školí nové zaměstnance a zajišťuje, že všechny procesy probíhají hladce a v souladu s firemními standardy. Dále komunikuje s ostatními odděleními hotelu, aby zajistil bezproblémový průběh pobytu hostů a řešil případné stížnosti či požadavky. Kandidát by měl mít zkušenosti s prací v hotelovém prostředí, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Tato role je klíčová pro udržení pozitivního dojmu hostů a podporu celkového úspěchu hotelu. Pokud máte zájem o dynamickou práci v pohostinství a chcete se podílet na vytváření nezapomenutelných zážitků pro hosty, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit a koordinovat denní provoz hotelové recepce
- Vést a motivovat tým recepčních
- Zajišťovat školení nových zaměstnanců recepce
- Řešit stížnosti a požadavky hostů efektivně a profesionálně
- Spolupracovat s ostatními odděleními hotelu
- Kontrolovat dodržování standardů kvality služeb
- Spravovat rezervace a check-in/check-out procesy
- Monitorovat a vyhodnocovat výkonnost týmu
- Zajišťovat správné vedení dokumentace a reportů
- Podporovat pozitivní atmosféru a týmovou spolupráci
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 2 roky zkušeností na podobné pozici v hotelnictví
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost hotelových rezervačních systémů
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Orientace na zákazníka a řešení problémů
- Znalost cizích jazyků výhodou (zejména angličtina)
- Schopnost pracovat na směny včetně víkendů a svátků
- Pečlivost a zodpovědný přístup k práci
- Základní znalost práce s počítačem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu recepčních?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy znáte a používáte?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v hektickém prostředí?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak byste zlepšil/a zákaznický servis na recepci?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s plánováním směn?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
