Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor servisní podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora servisní podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu technické podpory zákazníků. Vaším úkolem bude zajistit efektivní řešení technických problémů, udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků a optimalizovat procesy servisní podpory. Budete spolupracovat s různými odděleními, analyzovat data o výkonnosti týmu a navrhovat zlepšení služeb. Důležitá je schopnost motivovat tým, řešit konflikty a udržovat profesionální komunikaci se zákazníky i kolegy. Pozice vyžaduje zkušenosti s řízením lidí, technické znalosti a orientaci na zákaznický servis. Pokud máte silné organizační schopnosti a chcete přispět k rozvoji kvalitní podpory, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu servisní podpory.
- Zajištění vysoké kvality zákaznického servisu.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Řešení eskalovaných technických problémů.
- Spolupráce s ostatními odděleními firmy.
- Optimalizace procesů servisní podpory.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení.
- Zajištění dodržování interních standardů a politik.
- Podpora implementace nových technologií a nástrojů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici.
- Znalost IT technologií a systémů.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu.
- Analytické myšlení a orientace na výsledky.
- Schopnost pracovat s daty a reporty.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak řešíte konflikty v pracovním kolektivu?
- Jaké technické znalosti máte v oblasti IT podpory?
- Jak motivujete svůj tým k lepším výkonům?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšili procesy servisní podpory?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jak komunikujete s nespokojenými zákazníky?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním vedení?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
