Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Supervizora zákaznického servisu letecké společnosti, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory a zajištění vysoké kvality služeb pro cestující. Vaším úkolem bude koordinovat denní operace zákaznického servisu, řešit složité situace a stížnosti, školit a motivovat zaměstnance a spolupracovat s ostatními odděleními společnosti. Budete klíčovým článkem v udržování spokojenosti zákazníků a zlepšování procesů, které přispívají k efektivnímu a příjemnému zážitku cestujících. Požadujeme silné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy v dynamickém prostředí letecké dopravy. Pokud máte zkušenosti s vedením týmu a orientujete se v oblasti zákaznických služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu.
- Řešení stížností a složitých situací zákazníků.
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu.
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti.
- Monitorování a zlepšování kvality služeb.
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů.
- Příprava reportů a analýz zákaznické spokojenosti.
- Podpora implementace nových systémů a technologií.
- Organizace směn a plánování pracovní doby.
- Zajištění souladu s bezpečnostními a regulačními požadavky.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou vysokoškolské.
- Zkušenosti na pozici supervizora nebo vedoucího týmu v zákaznickém servisu.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy.
- Schopnost motivovat a vést tým.
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost analyzovat data a připravovat reporty.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení lepších výsledků?
- Jaké metody používáte ke zlepšení kvality služeb?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké máte zkušenosti s leteckým průmyslem?
- Jaké technologie a systémy zákaznického servisu znáte?
- Jak byste postupoval při školení nových zaměstnanců?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste zlepšil procesy zákaznického servisu ve společnosti?
