Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznické podpory a zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Tato role je klíčová pro udržení pozitivního vztahu se zákazníky a pro zajištění, že všechny interakce se zákazníky odpovídají standardům společnosti.
Jako Supervizor zákaznické zkušenosti budete dohlížet na každodenní činnost týmu zákaznické podpory, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat strategie pro zlepšení služeb. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je marketing, prodej a vývoj produktů, abyste zajistili, že potřeby zákazníků jsou reflektovány v celkové strategii společnosti.
Vaším úkolem bude také školení a rozvoj členů týmu, nastavování cílů výkonnosti a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Dále budete odpovědní za řešení eskalovaných stížností a za implementaci nástrojů a technologií, které zefektivní komunikaci se zákazníky.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, zkušenosti s vedením týmu a hluboké porozumění zákaznické zkušenosti. Měl by být schopen rychle reagovat na změny, být orientovaný na výsledky a mít schopnost motivovat tým k dosažení stanovených cílů.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit strategii zákaznické zkušenosti a přispět k růstu a úspěchu společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte výzvu v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Monitorování a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Řešení eskalovaných stížností a problémů
- Analýza zpětné vazby od zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení služeb
- Školení a rozvoj členů týmu
- Nastavování a sledování KPI
- Implementace nových nástrojů a technologií
- Zajištění souladu s firemními standardy
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu
- Zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Znalost nástrojů zákaznické podpory (např. CRM systémy)
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost českého a anglického jazyka
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jakým způsobem zajišťujete vysokou úroveň zákaznické spokojenosti?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jak řešíte eskalované stížnosti od zákazníků?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké metody používáte pro analýzu zpětné vazby od zákazníků?
- Jaké technologie jste implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními na zlepšení služeb?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
