Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technická podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a komunikativního pracovníka na pozici technické podpory, který bude zodpovědný za poskytování odborné pomoci zákazníkům a uživatelům našich produktů a služeb. Vaším hlavním úkolem bude analyzovat a řešit technické dotazy, poskytovat konzultace a asistenci při instalaci, konfiguraci a provozu softwaru nebo hardwaru. Budete úzce spolupracovat s dalšími členy týmu, vývojáři a specialisty, abyste zajistili rychlé a efektivní vyřešení problémů. Práce zahrnuje komunikaci prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo ticketovacího systému. Očekáváme, že budete schopni identifikovat opakující se problémy, navrhovat zlepšení procesů a přispívat k tvorbě znalostní báze. Důležitá je schopnost rychle se učit nové technologie, samostatnost, pečlivost a orientace na zákazníka. Pozice je vhodná pro kandidáty se zájmem o informační technologie, kteří chtějí rozvíjet své technické i komunikační dovednosti. Nabízíme možnost profesního růstu, školení a práci v přátelském kolektivu s moderním zázemím. Pokud vás baví pomáhat lidem a řešit technické výzvy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů
- Diagnostika a řešení technických problémů
- Zaznamenávání a sledování požadavků v ticketovacím systému
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Tvorba a aktualizace dokumentace a znalostní báze
- Školení uživatelů a poskytování konzultací
- Identifikace opakujících se problémů a návrh zlepšení
- Testování nových funkcí a aktualizací
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání, ideálně v oboru IT
- Zkušenosti s technickou podporou výhodou
- Znalost operačních systémů Windows a/nebo Linux
- Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Základní znalost síťových technologií
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Samostatnost, pečlivost a týmový duch
- Ochota učit se nové věci
- Odolnost vůči stresu
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste postupovali při řešení složitého technického problému?
- Jaké technologie ovládáte na pokročilé úrovni?
- Jak zvládáte komunikaci s nespokojeným zákazníkem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti IT?
- Jaký je váš přístup k samostudiu nových technologií?
- Jaké nástroje pro správu ticketů znáte?
- Jak byste přispěli ke zlepšení našich služeb?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jste ochotni pracovat ve směnném provozu?
