Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technický asistent podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Technického asistenta podpory, který bude klíčovým členem našeho týmu zákaznické podpory. Vaším úkolem bude poskytovat technickou pomoc a řešit problémy uživatelů s našimi produkty a službami. Budete komunikovat s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu a pomáhat jim s instalací, konfigurací a odstraňováním závad. Důležitá je schopnost rychle analyzovat problémy, efektivně komunikovat a pracovat v týmu. Očekáváme, že budete mít základní znalosti IT a technologií, stejně jako trpělivost a ochotu pomáhat zákazníkům. Nabízíme příležitost pracovat v dynamickém prostředí s možností profesního růstu a rozvoje dovedností v oblasti technické podpory.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu zákazníkům prostřednictvím různých kanálů komunikace.
- Diagnostikovat a řešit technické problémy uživatelů.
- Pomáhat s instalací a konfigurací softwaru a hardwaru.
- Dokumentovat řešení a postupy v interních systémech.
- Spolupracovat s ostatními týmy na zlepšení produktů a služeb.
- Aktualizovat znalostní databázi a školit uživatele.
- Monitorovat a hlásit opakující se problémy vedení.
- Dodržovat stanovené procesy a standardy kvality.
- Poskytovat zpětnou vazbu a návrhy na zlepšení technické podpory.
- Udržovat profesionální a přátelský přístup ke klientům.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Znalost základních IT technologií a systémů.
- Schopnost efektivně komunikovat a vysvětlovat technické záležitosti.
- Zkušenost s technickou podporou nebo zákaznickým servisem výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Dobré organizační schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky.
- Ochota učit se nové technologie a postupy.
- Základní znalost práce s databázemi a ticketovacími systémy.
- Flexibilita a ochota pracovat v různých směnách.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké IT technologie ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s ticketovacími systémy?
- Jak byste vysvětlil/a technický problém laikovi?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jak byste postupoval/a při řešení neznámého problému?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
