Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technický vedoucí podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Technického vedoucího podpory, který bude zodpovědný za řízení technického týmu a zajištění efektivní podpory IT služeb v naší organizaci. Tento klíčový člen týmu bude koordinovat technické operace, řešit složité technické problémy a spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšení procesů a služeb. Kandidát by měl mít silné technické znalosti, schopnost vést tým a výborné komunikační dovednosti. Mezi hlavní úkoly patří plánování a implementace podpůrných strategií, školení členů týmu a zajištění vysoké úrovně spokojenosti uživatelů. Pozice vyžaduje schopnost rychle reagovat na technické výzvy a efektivně řídit zdroje. Pokud máte zkušenosti s vedením technických týmů a chcete se podílet na rozvoji IT podpory, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace technického podpůrného týmu.
- Řešení technických problémů a eskalací.
- Plánování a implementace podpůrných procesů.
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení služeb.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Monitorování výkonu a kvality služeb.
- Zajištění dodržování IT standardů a politik.
- Příprava reportů a analýz pro vedení.
- Podpora při zavádění nových technologií.
- Správa a optimalizace podpůrných nástrojů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v technické podpoře.
- Silné technické znalosti v oblasti IT infrastruktury.
- Schopnost vést a motivovat tým.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost procesů ITIL výhodou.
- Schopnost řešit složité technické problémy.
- Zkušenost s řízením projektů výhodou.
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb.
- Schopnost práce pod tlakem a prioritizace úkolů.
- Vysoká míra samostatnosti a zodpovědnosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením technického týmu?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Popište situaci, kdy jste museli řešit složitý technický problém.
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Máte zkušenosti s implementací ITIL procesů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje používáte pro správu podpory?
- Jak byste zlepšili současný podpůrný proces?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
