Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme technika zákaznické podpory, který bude klíčovým kontaktním bodem pro naše zákazníky a pomůže jim efektivně řešit technické i provozní problémy spojené s našimi produkty a službami. Tato pozice je vhodná pro člověka, který má rád komunikaci s lidmi, dokáže trpělivě vysvětlovat technické informace srozumitelným způsobem a současně si umí zachovat systematický přístup při diagnostice a řešení incidentů. Technik zákaznické podpory spolupracuje s interními týmy, jako jsou vývoj, provoz, obchod nebo produktové oddělení, aby zajistil vysokou úroveň zákaznické spokojenosti a rychlé odstranění problémů.
Na této pozici budete přijímat a zpracovávat požadavky zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu nebo ticketovacího systému. Vaším úkolem bude analyzovat nahlášené potíže, identifikovat jejich příčiny a navrhovat vhodná řešení v souladu s interními postupy a standardy kvality. Součástí práce je také dokumentace jednotlivých případů, aktualizace znalostní báze a předávání složitějších technických problémů specializovaným týmům. Důležitá je schopnost prioritizovat úkoly, pracovat pod časovým tlakem a současně zachovat profesionální a vstřícný přístup ke každému zákazníkovi.
Úspěšný kandidát by měl mít dobré technické porozumění, orientaci v běžných softwarových a hardwarových problémech a schopnost rychle se učit nové systémy a nástroje. Oceníme zkušenosti se zákaznickou podporou, správou uživatelských účtů, vzdálenou diagnostikou nebo prací v prostředí SLA. Velkou výhodou je také schopnost rozpoznat opakující se problémy a aktivně přispívat ke zlepšování procesů, aby se podobné situace v budoucnu řešily rychleji nebo jim bylo možné zcela předejít.
Nabízíme stabilní pracovní prostředí, možnost profesního růstu a příležitost rozvíjet technické i komunikační dovednosti. Budete pracovat v týmu, který si zakládá na spolupráci, sdílení znalostí a kvalitním servisu pro zákazníky. Pokud vás motivuje hledání řešení, baví vás práce s lidmi a chcete být součástí organizace, která si váží odpovědnosti, iniciativy a spolehlivosti, tato role pro vás může být ideální. Technik zákaznické podpory má zásadní vliv na celkovou zkušenost zákazníka s firmou, a proto hledáme člověka, který dokáže spojit technickou zdatnost s empatií, pečlivostí a orientací na výsledek.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímat a řešit požadavky zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovat technické problémy a navrhovat vhodná řešení.
- Evidovat incidenty a požadavky v ticketovacím systému.
- Předávat složitější případy specializovaným technickým týmům.
- Aktualizovat interní dokumentaci a znalostní bázi.
- Sledovat dodržování SLA a informovat zákazníky o stavu řešení.
- Testovat funkčnost navržených řešení před uzavřením požadavku.
- Spolupracovat s produktovým a vývojovým týmem na zlepšování služeb.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání, ideálně technického směru.
- Zkušenost na pozici zákaznické nebo technické podpory je výhodou.
- Dobrá orientace v operačních systémech, aplikacích a základních sítích.
- Schopnost srozumitelně komunikovat technické informace zákazníkům.
- Pečlivost při evidenci požadavků a práci s interními systémy.
- Schopnost samostatně řešit problémy i spolupracovat v týmu.
- Odolnost vůči stresu a schopnost určovat priority.
- Zákaznicky orientovaný přístup a profesionální vystupování.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou nebo zákaznickou podporou?
- Jak byste postupoval při řešení opakovaně hlášeného technického problému?
- S jakými ticketovacími nebo CRM systémy jste pracoval?
- Jak zvládáte komunikaci s nespokojeným zákazníkem?
- Jaké technické oblasti jsou vám nejbližší?
- Jakým způsobem si organizujete práci při větším počtu požadavků?
- Máte zkušenost se vzdálenou podporou uživatelů?
- Co vás motivuje k práci v zákaznické podpoře?
