Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme technika zákaznického servisu, který bude zodpovědný za poskytování kvalitní technické podpory a řešení problémů našim zákazníkům. Tento pracovník bude klíčovým článkem mezi zákazníky a technickým týmem, zajišťující efektivní komunikaci a rychlé řešení technických dotazů a problémů. Mezi hlavní úkoly patří diagnostika a oprava technických zařízení, školení zákazníků v používání produktů, dokumentace provedených služeb a spolupráce s ostatními odděleními za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti. Kandidát by měl mít silné technické znalosti, schopnost pracovat pod tlakem a výborné komunikační dovednosti. Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní platové ohodnocení.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Diagnostikovat a řešit technické problémy zařízení a softwaru.
- Školit zákazníky v používání produktů a služeb.
- Dokumentovat všechny servisní zásahy a komunikaci se zákazníky.
- Spolupracovat s technickým týmem na zlepšení produktů a služeb.
- Udržovat aktuální znalosti o produktech a technologiích společnosti.
- Řešit reklamace a navrhovat řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorovat a analyzovat časté problémy a navrhovat preventivní opatření.
- Podporovat prodejní tým technickými informacemi.
- Zajišťovat dodržování interních procesů a standardů kvality.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské nebo vyšší technické vzdělání.
- Zkušenosti s technickou podporou nebo servisem zákazníků.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a produkty.
- Znalost práce s počítačem a běžným softwarem.
- Schopnost řešit problémy a pracovat samostatně i v týmu.
- Ochota pracovat v pružné pracovní době, včetně případných víkendů.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
- Trpělivost a empatie při komunikaci se zákazníky.
- Řidičský průkaz skupiny B výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou zákazníků?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka s technickým problémem?
- Jaké technické znalosti a dovednosti ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychle se měnícím prostředí?
- Máte zkušenosti s dokumentací servisních zásahů?
- Jaké znáte metody školení zákazníků?
- Jak byste přistoupil k řešení opakujících se technických problémů?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s týmem a spoluprací mezi odděleními?
- Jaké softwarové nástroje používáte pro technickou podporu?
- Proč chcete pracovat právě u nás jako technik zákaznického servisu?
