Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Trenér zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme trenéra zákaznického servisu, který bude zodpovědný za školení a rozvoj týmu zákaznické podpory s cílem zlepšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Tento odborník bude vytvářet a implementovat školící programy, poskytovat zpětnou vazbu a podporovat zaměstnance v rozvoji jejich komunikačních a řešitelských dovedností. Trenér zákaznického servisu bude úzce spolupracovat s vedením společnosti, aby zajistil, že tým zákaznické podpory splňuje stanovené standardy a cíle. Dále bude analyzovat potřeby školení, sledovat trendy v oblasti zákaznického servisu a navrhovat inovativní metody pro zlepšení výkonu týmu. Pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, empatii a schopnost motivovat ostatní. Pokud máte zkušenosti s vedením školení a chcete přispět k růstu a úspěchu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a realizace školících programů pro zákaznický servis.
- Poskytování pravidelné zpětné vazby zaměstnancům.
- Analýza potřeb školení a identifikace oblastí ke zlepšení.
- Spolupráce s vedením na stanovení cílů a standardů.
- Monitorování výkonu týmu a podpora jeho rozvoje.
- Organizace workshopů a tréninkových sezení.
- Podpora motivace a týmové spolupráce.
- Aktualizace školících materiálů podle aktuálních trendů.
- Řešení problémů a podpora zaměstnanců při náročných situacích.
- Vyhodnocování efektivity školení a navrhování změn.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením školení v oblasti zákaznického servisu.
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost motivovat a vést tým.
- Znalost principů zákaznické podpory a řešení stížností.
- Organizační schopnosti a samostatnost.
- Empatie a trpělivost při práci s lidmi.
- Schopnost analyzovat data a vyhodnocovat výsledky.
- Flexibilita a ochota učit se novým metodám.
- Znalost práce s kancelářskými programy.
- Vysokoškolské vzdělání výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením školení zákaznického servisu?
- Jakým způsobem motivujete tým k lepším výkonům?
- Jak řešíte konfliktní situace během školení?
- Jak sledujete a vyhodnocujete efektivitu školících programů?
- Jaké metody používáte pro zlepšení komunikačních dovedností zaměstnanců?
- Jak byste přistoupil k zavedení nového školícího programu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s termíny?
- Jaké technologie a nástroje využíváte při školení?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s tvorbou školících materiálů?
- Jak byste popsal ideálního kandidáta na pozici trenéra zákaznického servisu?
