Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Uživatelská podpora
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici Uživatelská podpora, který bude zodpovědný za poskytování efektivní a vstřícné pomoci uživatelům s jejich technickými a provozními dotazy. Tato role vyžaduje schopnost rychle reagovat na požadavky zákazníků, řešit problémy a poskytovat jasné a srozumitelné informace. Uchazeč bude spolupracovat s různými týmy, aby zajistil vysokou úroveň spokojenosti uživatelů a přispěl k neustálému zlepšování služeb. Důležitá je také schopnost pracovat s různými softwarovými nástroji a dokumentovat řešení problémů pro budoucí potřeby. Pozice vyžaduje trpělivost, komunikativnost a orientaci na zákazníka.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešit a dokumentovat uživatelské problémy a požadavky.
- Spolupracovat s vývojovým týmem na řešení složitějších technických problémů.
- Aktualizovat a udržovat databázi znalostí a často kladených otázek.
- Školit uživatele v používání softwarových aplikací a systémů.
- Monitorovat a analyzovat zpětnou vazbu od uživatelů pro zlepšení služeb.
- Zajišťovat dodržování interních procesů a standardů kvality.
- Komunikovat s klienty profesionálně a s respektem.
- Připravovat pravidelné reporty o řešených případech a trendech.
- Podílet se na testování nových funkcí a aktualizací softwaru.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, výhodou je vysokoškolské.
- Zkušenosti s uživatelskou podporou nebo zákaznickým servisem.
- Dobré komunikační a organizační schopnosti.
- Znalost práce s počítačem a běžnými kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost rychle se učit nové technologie a systémy.
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost řešit problémy a nalézat efektivní řešení.
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s uživatelskou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro správu uživatelských požadavků?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste vysvětlil/a technický problém laikovi?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jak byste postupoval/a při řešení opakujícího se problému?
- Proč chcete pracovat právě v naší společnosti?
