Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí úseku pokojů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a organizačně silného profesionála na pozici Vedoucí úseku pokojů, který převezme odpovědnost za komplexní řízení ubytovací části hotelu a zajistí plynulý každodenní provoz všech souvisejících oddělení. Tato role je klíčová pro celkovou spokojenost hostů, protože propojuje kvalitu pokojů, efektivitu úklidu, koordinaci recepce, komunikaci s technickým úsekem i dodržování provozních standardů. Ideální kandidát nebo kandidátka má výborné manažerské schopnosti, orientaci na detail, zkušenosti z hotelového prostředí a schopnost vést tým k vysokému výkonu při zachování profesionální a vstřícné atmosféry.
Vedoucí úseku pokojů odpovídá za plánování, organizaci a kontrolu činností spojených s přípravou, údržbou a obsazeností pokojů. Součástí práce je vedení týmů housekeepingu, dohled nad standardy čistoty, kontrola kvality poskytovaných služeb a úzká spolupráce s recepcí při řízení příjezdů, odjezdů a speciálních požadavků hostů. Důležitou součástí role je také sledování provozních ukazatelů, optimalizace nákladů, plánování směn a zajištění dostatečné personální kapacity v souladu s obsazeností hotelu.
Na této pozici budete pravidelně komunikovat s hosty i interními odděleními, řešit provozní situace v reálném čase a aktivně předcházet problémům, které by mohly ovlivnit kvalitu pobytu. Očekává se schopnost nastavovat procesy, školit zaměstnance, motivovat tým a vytvářet prostředí zaměřené na vysoký standard služeb. Budete také zodpovědní za dodržování hygienických, bezpečnostních a interních provozních předpisů, stejně jako za správu zásob, kontrolu inventáře a spolupráci s externími dodavateli.
Úspěšný kandidát rozumí tomu, že kvalita pokojového úseku významně ovlivňuje reputaci hotelu, hodnocení hostů i ekonomické výsledky provozu. Proto hledáme osobnost, která dokáže spojit strategický pohled s každodenní operativou, efektivně delegovat úkoly a zároveň si udržet přehled o detailech. Výhodou je zkušenost s hotelovými systémy, znalost standardů mezinárodního hotelnictví a schopnost analyzovat data související s obsazeností, produktivitou a kvalitou služeb.
Nabízíme příležitost podílet se na rozvoji profesionálního hotelového provozu, ovlivňovat zákaznickou zkušenost a vést důležitý tým v dynamickém prostředí pohostinství. Pokud máte přirozenou autoritu, silné organizační schopnosti, orientaci na hosta a chuť neustále zlepšovat procesy i výsledky, tato pozice vám umožní plně využít vaše zkušenosti a dále profesně růst v oblasti hotelového managementu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řídit každodenní provoz úseku pokojů a koordinovat související oddělení.
- Vést, plánovat a hodnotit práci týmu housekeepingu a dalších provozních pracovníků.
- Kontrolovat standardy čistoty, připravenosti pokojů a kvality služeb pro hosty.
- Spolupracovat s recepcí při řízení příjezdů, odjezdů a prioritních požadavků hostů.
- Sestavovat směny a zajišťovat personální kapacity podle obsazenosti hotelu.
- Řešit provozní problémy, stížnosti hostů a mimořádné situace rychle a profesionálně.
- Dohlížet na zásoby prádla, čisticích prostředků, vybavení pokojů a inventáře.
- Spolupracovat s technickým oddělením na odstraňování závad a preventivní údržbě.
- Sledovat provozní ukazatele, produktivitu týmu a nákladovou efektivitu oddělení.
- Zajišťovat dodržování hygienických, bezpečnostních a interních provozních standardů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Praxe na vedoucí pozici v hotelnictví nebo v oblasti ubytovacích služeb.
- Zkušenost s řízením týmu a organizací provozu ve vícesměnném režimu.
- Výborné komunikační a koordinační schopnosti.
- Silná orientace na detail, kvalitu a spokojenost hostů.
- Schopnost řešit problémy samostatně a rozhodovat se pod tlakem.
- Znalost standardů housekeepingu a hotelových provozních procesů.
- Uživatelská znalost hotelových systémů a kancelářských aplikací.
- Časová flexibilita včetně práce o víkendech a svátcích.
- Znalost hygienických a bezpečnostních předpisů v hotelovém provozu.
- Výhodou je znalost angličtiny nebo dalšího cizího jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením pokojového nebo provozního úseku v hotelu?
- Kolik zaměstnanců jste v minulosti přímo řídil(a)?
- Jakým způsobem zajišťujete vysoký standard čistoty a připravenosti pokojů?
- Jak řešíte stížnosti hostů týkající se kvality ubytování?
- Máte zkušenosti s plánováním směn podle obsazenosti hotelu?
- S jakými hotelovými systémy nebo provozními nástroji jste pracoval(a)?
- Jak přistupujete k motivaci a školení provozního týmu?
- Jaké kroky podnikáte při řešení náhlého personálního výpadku?
- Jak sledujete efektivitu provozu a nákladovost oddělení?
- Proč vás zaujala právě pozice Vedoucí úseku pokojů?
