Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí palubního personálu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a odpovědného Vedoucího palubního personálu, který bude zajišťovat efektivní vedení letových posádek a vysoký standard služeb na palubě letadel. Tato role je klíčová pro bezpečný, plynulý a profesionální průběh letů, protože propojuje provozní řízení, dohled nad kvalitou služeb, podporu zaměstnanců a dodržování leteckých předpisů. Úspěšný kandidát bude dohlížet na každodenní činnost palubního personálu, koordinovat směny, podporovat rozvoj členů týmu a spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou letový provoz, plánování posádek, bezpečnost, lidské zdroje a zákaznický servis.
Vedoucí palubního personálu odpovídá za to, aby členové posádky byli řádně připraveni na své povinnosti, rozuměli interním postupům a poskytovali cestujícím konzistentní a kvalitní servis. Součástí práce je také řešení provozních situací, podpora při mimořádných událostech, vyhodnocování výkonu zaměstnanců a zavádění opatření vedoucích ke zlepšení kvality služeb i provozní efektivity. Kandidát by měl mít výborné organizační schopnosti, schopnost rychle se rozhodovat a profesionálně komunikovat v prostředí s vysokými nároky na přesnost, bezpečnost a zákaznickou zkušenost.
Na této pozici budete pravidelně analyzovat provozní potřeby, sledovat dodržování standardů společnosti a legislativních požadavků a podílet se na náboru, školení a hodnocení palubního personálu. Důležitou součástí role je také motivace týmu, řešení pracovních problémů a vytváření prostředí, které podporuje spolupráci, disciplínu a profesionální vystupování. Očekává se aktivní přístup k identifikaci rizik, zlepšování procesů a podpoře firemní kultury zaměřené na bezpečnost a spokojenost cestujících.
Ideální uchazeč má zkušenosti z leteckého provozu, rozumí standardům palubních služeb a dokáže vést tým v dynamickém mezinárodním prostředí. Výhodou je schopnost pracovat s provozní dokumentací, plánovacími systémy a interními reporty. Tato pozice je vhodná pro kandidáty, kteří chtějí spojit vedení lidí s provozní odpovědností a aktivně přispívat ke kvalitě služeb i bezpečnosti v letecké dopravě. Nabízíme příležitost podílet se na řízení důležité části leteckého provozu, rozvíjet odborné i manažerské dovednosti a pracovat v prostředí, kde je důraz kladen na profesionalitu, týmovou spolupráci a neustálé zlepšování.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vést, koordinovat a podporovat palubní personál při každodenním provozu.
- Dohlížet na dodržování bezpečnostních předpisů a interních provozních standardů.
- Plánovat směny a spolupracovat s oddělením plánování posádek.
- Řešit provozní problémy, stížnosti cestujících a mimořádné situace.
- Hodnotit výkon zaměstnanců a poskytovat pravidelnou zpětnou vazbu.
- Podílet se na náboru, zaškolení a dalším rozvoji členů palubního personálu.
- Kontrolovat kvalitu palubních služeb a navrhovat zlepšení procesů.
- Spolupracovat s odděleními bezpečnosti, provozu a zákaznického servisu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Praxe v letecké dopravě nebo v řízení palubního personálu.
- Znalost bezpečnostních a provozních standardů v civilním letectví.
- Schopnost vést tým a rozhodovat se pod tlakem.
- Výborné komunikační a organizační dovednosti.
- Flexibilita při práci ve směnném provozu včetně víkendů a svátků.
- Schopnost řešit konflikty a profesionálně jednat s cestujícími i zaměstnanci.
- Uživatelská znalost práce s plánovacími a reportovacími systémy.
- Dobrá znalost češtiny a angličtiny slovem i písmem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením palubního nebo provozního týmu?
- Jak byste řešil(a) konflikt mezi členy palubního personálu během náročného provozu?
- Jaké kroky podnikáte pro zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu?
- Jaké jsou podle vás nejdůležitější povinnosti vedoucího palubního personálu?
- Máte zkušenosti s hodnocením výkonu a školením zaměstnanců?
- Jak reagujete na neočekávané provozní změny nebo mimořádné události?
- Jaké systémy nebo nástroje jste používal(a) pro plánování a reporting?
- Jste připraven(a) pracovat ve směnném režimu a v prostředí s vysokou odpovědností?
