Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí provozu zákaznického centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího provozu zákaznického centra, který bude zodpovědný za každodenní řízení a optimalizaci provozu zákaznického servisu. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a orientaci na zákazníka. Vedoucí provozu bude klíčovou osobou při zajišťování vysoké kvality služeb, efektivního fungování týmu a dosažení stanovených cílů společnosti.
Vaší hlavní odpovědností bude vedení týmu zákaznické podpory, plánování směn, nastavování procesů a zajištění hladkého chodu centra. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je prodej, technická podpora a logistika, abyste zajistili bezproblémovou komunikaci a rychlé řešení požadavků zákazníků. Dále budete analyzovat výkonnostní ukazatele, navrhovat zlepšení a implementovat nové strategie pro zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu, výborné komunikační schopnosti a schopnost řešit problémy pod tlakem. Měl by být schopen motivovat tým, nastavovat cíle a podporovat profesní růst jednotlivých členů. Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznické podpory a analytické myšlení jsou velkou výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Pokud hledáte výzvu a chcete se podílet na budování špičkového zákaznického centra, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu
- Plánování směn a zajištění personálního pokrytí
- Monitorování a analýza výkonnostních ukazatelů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Implementace nových procesů a zlepšovacích opatření
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Řešení eskalovaných stížností a problémů
- Školení a rozvoj členů týmu
- Zajištění souladu s interními směrnicemi a standardy
- Příprava pravidelných reportů pro vedení
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznickém servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Zkušenosti s vedením týmu a plánováním směn
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost nástrojů pro řízení zákaznické podpory (např. CRM systémy)
- Analytické myšlení a orientace na výsledky
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Flexibilita a proaktivní přístup
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmu?
- Jaké procesy jste implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
- Jak byste řešil(a) pokles spokojenosti zákazníků?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními?
