Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu v call centru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího týmu v call centru, který bude zodpovědný za každodenní řízení týmu zákaznické podpory. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké kvality služeb, efektivity a spokojenosti zákazníků. Vedoucí týmu bude dohlížet na výkon jednotlivých členů týmu, poskytovat jim podporu a školení, a zároveň spolupracovat s dalšími odděleními na zlepšování procesů a výsledků.
Vaším hlavním úkolem bude vést tým operátorů, motivovat je k dosahování stanovených cílů a zajišťovat, že každý zákazník obdrží profesionální a efektivní podporu. Budete analyzovat výkonnostní data, identifikovat oblasti pro zlepšení a implementovat strategie pro zvýšení produktivity a kvality služeb. Dále budete odpovědní za nábor, školení a rozvoj nových členů týmu.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v prostředí call centra, výborné komunikační schopnosti, schopnost řešit konflikty a silné organizační dovednosti. Měl by být schopen pracovat pod tlakem, zvládat více úkolů najednou a být orientovaný na výsledky. Znalost CRM systémů a analytických nástrojů je výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost stát se součástí dynamického týmu v rychle se rozvíjejícím prostředí. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnosti profesního růstu a přátelskou pracovní atmosféru. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a vedení lidí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů
- Monitorování a hodnocení výkonnosti týmu
- Zajištění dosažení KPI a cílů kvality
- Školení a rozvoj nových i stávajících zaměstnanců
- Řešení eskalací a stížností zákazníků
- Spolupráce s dalšími odděleními na zlepšování procesů
- Příprava reportů a analýz výkonnosti
- Zajištění souladu s interními politikami a standardy
- Podpora pozitivní pracovní kultury
- Zavádění nových nástrojů a technologií pro zlepšení efektivity
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost CRM systémů a MS Office
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Zaměření na zákazníka a výsledky
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Minimálně středoškolské vzdělání
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi členy týmu?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti?
- Jaké metody školení považujete za nejefektivnější?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
