Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu v call centru
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu v call centru, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu operátorů, zajištění vysoké kvality zákaznického servisu a dosažení stanovených cílů. Vaší hlavní náplní práce bude koordinace denních aktivit týmu, školení nových zaměstnanců, monitorování výkonu a řešení případných problémů. Budete úzce spolupracovat s managementem a dalšími odděleními, abyste zajistili hladký chod call centra a spokojenost zákazníků. Požadujeme silné komunikační schopnosti, organizační talent a schopnost vést tým k dosažení nejlepších výsledků. Pokud máte zkušenosti s vedením lidí a chcete se podílet na rozvoji dynamického týmu, rádi vás přivítáme v našem kolektivu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu operátorů call centra
- Plánování a koordinace denních aktivit týmu
- Školení a rozvoj zaměstnanců
- Monitorování výkonu a kvality služeb
- Řešení stížností a problémů zákazníků
- Spolupráce s managementem a ostatními odděleními
- Zajištění dodržování interních procesů a pravidel
- Příprava reportů o výkonnosti týmu
- Podpora týmové komunikace a spolupráce
- Implementace zlepšovacích opatření
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 2 roky zkušeností na vedoucí pozici v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost motivovat a vést tým
- Znalost práce s počítačem a CRM systémy
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Dobré analytické a plánovací dovednosti
- Znalost českého jazyka na vysoké úrovni
- Schopnost pracovat pod tlakem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konflikty mezi zaměstnanci?
- Jaké metody používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jak byste zlepšili zákaznický servis v našem call centru?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jaké máte zkušenosti s CRM systémy?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího týmu?
- Jak byste postupovali při školení nového zaměstnance?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
