Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznické zkušenosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznické zkušenosti, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zaměřeného na poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Vaším úkolem bude zajištění vysoké kvality zákaznické podpory, analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace strategií pro zlepšení jejich spokojenosti. Budete spolupracovat s různými odděleními, abyste zajistili konzistentní a efektivní komunikaci se zákazníky a pomohli tak budovat dlouhodobé vztahy. Dále budete sledovat klíčové ukazatele výkonnosti týmu a vyvíjet školení pro zvyšování kompetencí členů týmu. Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka. Pokud máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a chcete vést dynamický tým, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění konzistentní komunikace.
- Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti týmu.
- Organizace a vedení školení pro členy týmu.
- Řešení eskalovaných stížností zákazníků.
- Zajištění dodržování interních standardů a procesů.
- Podpora inovací v zákaznických službách.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznické podpoře.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost motivovat a vést tým.
- Znalost nástrojů pro správu zákaznických vztahů (CRM).
- Orientace na zákazníka a řešení problémů.
- Schopnost analyzovat data a vytvářet strategie.
- Znalost českého a anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem.
- Vysoká míra zodpovědnosti a samostatnosti.
- Zkušenost s tvorbou školení a rozvojem zaměstnanců.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil/a nespokojenost zákazníka?
- Jaké metody používáte pro motivaci týmu?
- Jaké nástroje CRM jste používal/a?
- Jakým způsobem analyzujete zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v naší společnosti?
- Máte zkušenosti s tvorbou školení?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznické podpory?
