Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu zákaznické podpory s cílem poskytovat vynikající služby našim klientům. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně koordinovat práci týmu, řešit složité situace a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Vedoucí týmu bude také spolupracovat s ostatními odděleními, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů. Kandidát by měl mít zkušenosti s vedením lidí, výborné komunikační schopnosti a orientaci na výsledky. Práce zahrnuje školení nových zaměstnanců, monitorování výkonu týmu a řešení eskalovaných problémů. Pokud máte rádi dynamické prostředí a chcete přispět k růstu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu.
- Řízení denních operací zákaznické podpory.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Řešení eskalovaných stížností a problémů zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Zajištění dodržování interních procesů a standardů.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace změn.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Podpora pozitivní a produktivní pracovní atmosféry.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznickém servisu.
- Zkušenosti s vedením týmu alespoň 1 rok.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office.
- Orientace na zákazníka a výsledky.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Vysoká míra zodpovědnosti a spolehlivosti.
- Dobrá znalost českého jazyka, znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznického servisu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké máte zkušenosti s prací v CRM systémech?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
