Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznických služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznických služeb, který bude zodpovědný za vedení a motivaci týmu pracovníků zákaznické podpory s cílem poskytovat vynikající služby našim klientům. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně koordinovat denní operace, řešit složité situace a zajišťovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Vedoucí týmu bude také spolupracovat s ostatními odděleními, analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a implementovat strategie pro zlepšení služeb. Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v dynamickém prostředí. Tato role je klíčová pro udržení pozitivního vztahu se zákazníky a podporu růstu společnosti.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznických služeb.
- Řízení denních operací zákaznické podpory.
- Řešení stížností a složitých situací zákazníků.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení služeb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a implementace změn.
- Školení nových zaměstnanců a rozvoj týmu.
- Monitorování výkonu týmu a nastavování cílů.
- Zajištění dodržování firemních standardů a politik.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Podpora pozitivní firemní kultury a týmové spolupráce.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznických službách.
- Zkušenosti s vedením týmu alespoň 1 rok.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office.
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Vysoká míra empatie a trpělivosti.
- Dobré analytické schopnosti a schopnost rozhodování.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznických služeb?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste zlepšil zákaznickou podporu v naší firmě?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké metody používáte pro školení zaměstnanců?
- Jakým způsobem sbíráte a využíváte zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním a analýzou dat?
