Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího zákaznické podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu zákaznické podpory s cílem zajistit vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Tato role vyžaduje silné vůdčí schopnosti, schopnost řešit problémy a efektivně komunikovat s různými odděleními společnosti. Vedoucí zákaznické podpory bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, navrhovat zlepšení procesů a školit členy týmu, aby poskytovali profesionální a rychlou pomoc. Kandidát by měl mít zkušenosti s řízením týmu, výborné organizační schopnosti a orientaci na výsledky. Tato pozice je klíčová pro udržení pozitivního vztahu se zákazníky a podporu růstu firmy.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory.
- Řešení složitých zákaznických požadavků a stížností.
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Školení a rozvoj členů týmu.
- Implementace nových procesů a nástrojů pro efektivní podporu.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení.
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti.
- Správa rozpočtu oddělení zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v zákaznické podpoře.
- Výborné komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace.
- Znalost CRM systémů a dalších nástrojů zákaznické podpory.
- Orientace na zákazníka a schopnost motivovat tým.
- Schopnost analyzovat data a vyvozovat závěry.
- Vysoká míra empatie a trpělivosti.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro řízení zákaznické podpory?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení výkonu zákaznické podpory?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste zlepšil/a procesy zákaznické podpory ve firmě?
- Jaké máte zkušenosti s implementací nových technologií v zákaznické podpoře?
- Jak komunikujete s ostatními odděleními společnosti?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
